“热线+” 打造“助企便民”暖心线

 “12345，有事找政府。”在灌南，这句话已深入人心，家喻户晓。

服务企业就是服务大局，优化营商环境一直在路上。今年以来，我县12345持续打造“热线+”模式，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，以“事要解决”理念为引领，打造出一条“接得快、分得准、办得实”的利企便民“暖心线”，搭建起了一座为民服务的“连心桥”。

“群众反映的问题，既有消防、环保等安全大事，更多的是噪音、停水、停电、物业、占道等最常见、最头疼的民生问题。我们针对群众反映的问题，对有关部门职责进行了认定和明确，详细区分了工业、建筑、交通、生活等各种噪音对应责任部门，使该类问题交办实现了一键直达，由事后处罚式办理全面升级为噪音现场治理、当场办结。同时，我们还创新‘漏话回拨’，群众来电遇忙时，未接通电话自动进入漏话回拨系统，专席民声接听员对漏话一一进行回拨，真正做到热线接听无死角，市民诉求全通畅。”县综合指挥中心党组书记、主任王冬梅介绍，2021 年，我县在全市率先打造“热线+”模式，着力满足企业和群众个性化、多样化需求，已构建多元化受理渠道、精确化交办机制、高效化联动处置、常态化督办模式，打造了智能化、科技化、信息化为一体的创新引擎，真正形成即时感知、科学决策、主动服务、协同高效的新形态。

助企便民只有进行时，没有完成时。我县 12345 热线将继续以企业群众满意作为第一标准，以“服务”为切入点，以更高站位、更大力度、更实措施,持续优化提升灌南营商环境。