春节将至，为积极应对春节业务高峰，针对返乡群众在家时间短、办理相关业务心情比较急切、对办证流程陌生、手续材料准备不充分等特点，县自然资源局根据省自然资源厅的统一部署，在不动产登记大厅率先设置了“返乡人员办证专窗”，为各类返乡人员提供“随到即办、即时办结”以及证书免费邮寄、“送证上门、温暖到家”系列暖心服务，极大方便了在外务工、经商、上学等人员，获得群众一致好评。

强化志愿服务引导。针对岁末年初人流量剧增、业务量攀升的情况，积极组织志愿服务者做好引导、咨询工作。预先查看办证资料是否齐全，指导群众一次性准备齐资料，耐心讲解办证流程、政策，节约办证受理时间，让群众少跑腿，服务多跑路。

增设专窗精准分类。增设“返乡人员办证专窗”，“一对一”为企业群众提供政策咨询、流程指导和业务办理。对集中交付的批量业务和历史疑难业务，抽调业务骨干，分设专窗，专人引导，为企业和群众提供多项便捷服务。

增加工作服务措施。窗口开通“预约服务、上门服务、延时服务、容缺服务”等一系列服务措施。针对急于办理登记的企业和群众，窗口工作人员主动延长工作时间，做到提前上班到岗、延迟下班服务，尽可能不休假或少休假，尽力满足企业和群众的业务办理需求，确保每一项业务及时办结。

小小窗口，传递温情，“返乡人员办证专窗”的设立，让一年到头在外忙碌的游子们实现过年、办证两不误。灌南县不动产工作人员用专业的水准、热情优质的服务赢得了群众好评，真正做到了“服务有温度，办证有速度”，让“我来办”成为一种意识，让“快速办”成为一种习惯，让“办得好”成为一种必然。