灌南县综合指挥中心作为党委政府了解民情民意、汇聚民智民忧的“快速通道”，始终秉承“民有所呼、我必有应”理念，不断提升政务效能，助力基层更好地为民谋利、为民办事、为民解忧。

一是建立诉求“清单库”，减少基层“承办量”。聚焦一人多次、多人多次等重复投诉问题，常态化进行梳理汇总，分类建档，形成问题清单，确保重复高频诉求及时发现，减少反复多次派单，避免出现“一处问题多人管”的资源浪费，切实降低基层工作量。

二是完善平台“知识库”，提高在线“答复率”。持续优化12345热线知识库平台，承办单位在报送信息时不仅要涉及对政策类问题的精准解答，还要包含热点民生咨询类知识的普及，助力民声接听员快速有效在线为群众答疑解惑，提高现场办结率，减少交办件数，缓解基层承办压力，提升工单办理效率。

三是加大双向“融合度”，降低投诉“发生率”。深化热线+网格模式，实现热线大数据和网格零距离的互补互用，通过网格员实地走访、开展群众座谈会、专题调研等方式主动收集群众诉求，将以往被动接受居民拨打热线电话投诉处理问题，变为网格员主动发现、上报问题并参与协调解决，实现“热线+网格”“1+1>2”的办事效率，通过源头预防、前端化解，把群众诉求化解在早、化解在小、化解在家门口，从源头减少热线投诉，进一步实现减负增效。

四是深化分级“督办制”，提高首次“办成率”。承办部门要务必高度重视工单首次办理，严格落实领导包案等各项县级制度，提高首次办成率；对于确实部门无法协调处置的疑难复杂工单，及时上报至县政府分管领导牵头专项督办，同时县纪委监委机关全程参与监督，对办理不力、推诿扯皮等行为严肃追责，推动诉求一次性真办结、快办结，减少诉求二次甚至多次办理频率。