“我是一名乳腺癌患者的，一直在想办法到处筹钱治病，虽然就医路很漫长，但有那么好的政策，这么好的医保工作人员，让我看到更多的希望。”近日，县医保局收到一份特殊的“12345”政务服务热线工单，与其他工单不同，这份工单既不是投诉，也不是表达诉求，而是一封表扬医保局工作人员的“别样”工单。

一年前，百禄镇的刘女士检测出乳腺癌，心急如焚的刘女士未经转院直接到徐州医院就医手术，出院结算时高额的医疗费用使原本困顿的家庭不堪重负，难以为继。刘女士抱着试试看的心态，带着费用清单来到县医保处窗口，咨询能否报销。刘女士回忆说：“第一次到灌南县医保局报销是6号窗口的工作人员接待的我，当时我很着急，她一边安慰我，一边了解我的情况，同时给我讲解了很多我不懂的医保政策，我知道了基本医疗和大病报销后，还可以报连惠保，而且我们是低收入家庭还有医疗救助报销，在得知我们只要负担很少的一部分医疗费用时，当时我真的感动的热泪盈眶。”

后期工作人员主动添加了刘女士的微信，并为刘女士办理了异地就医转诊和门诊特殊病等手续，方便其在就医地就医时直接报销，不需要再垫付医疗费用。至此刘女士经基本医保、大病医保、医疗救助，已累计报销13万元，因报销足额、及时，她也得到了积极有效的治疗，更坚定了刘女士战胜病魔的信心。病情好转的刘女士随即通过灌南县“12345”政务服务热线留言，表示感谢。

一则简单的“表扬工单”，几句朴实无华的文字，传递着办事群众对医保工作的认可和鼓励。县医保局将继续做好医保工作，坚持“群众诉求无小事”的办事理念，站在办事群众的角度，切实把好事办实、实事办好，为参保群众提供更加优质、高效、便捷的医保经办服务。