“太谢谢你们了，没想到这么快就办好了住院费用报销结算，医保帮代办真方便，让我省了不少心。”8月14日，67岁的吴大爷在灌南医保“帮办代办中心”工作人员指导下，快速办理好了“基本医疗保险参保人员医疗费用手工报销”后，对医保局工作人员连连表示感谢。

近日，吴大爷带着一沓材料，急匆匆地来到灌南县政务大厅医保窗口，咨询如何办理“基本医疗保险参保人员医疗费用手工报销”。原来，老人照看孙子目前在外地生活受外伤，在外地就医后，拿着就医材料回来报销。“本来小孩想陪我回来的，但是工作太忙不好请假”，吴大爷谈到激动的时候，把材料都撒落到地面上。医保帮办代办中心人员见此情形，立即上前将他引导至帮办代办中心，手把手帮老人办理了手工报销。

近年来，灌南县医保局积极践行以人民为中心的服务理念，聚焦群众所思所想，多措并举优化窗口服务，打造县、镇、村三级帮办代办“连锁店”项目，建立健全政务服务帮办代办机制，为办事企业、群众提供政策咨询、留言、承办和回复等具体工作，协助企业及群众准备、代收申请材料，辅助企业和群众完成办理事项前置申报手续等办事服务；聚焦涉及老年人的高频事项，加强帮办人员对高频事项培训；对不会操作电脑和手机的办事人，进行一对一指导线下办理，截至目前，帮办代办中心已经帮代办事项400余件、政策咨询2680件。