为全面提升医保服务效能，县医保局以“规范、高效、暖心”为目标，制定经办窗口标准化服务规范体系，打造“15分钟服务圈”民生工程，实现“群众少跑腿、数据多跑路”的服务转型。

优化流程实现“四减”。减材料：推行“容缺受理”，对非关键性材料缺失实行“先受理后补交”； 减环节：设置高效办成“一件事”窗口，职工医保个人账户家庭共济办理、基本医疗保险参保人员异地就医备案等4项业务实现“一窗通办”；减时限：经办窗口门诊慢特病办理时限做到即时办结，线上办理实现1个工作日内办结；减跑动：依托江苏医保云、国家医保服务平台APP、灌南医保微信公众号，高频业务实现“掌上办”。

强化队伍素质提升。岗前培训：新员工需通“老带新”模式进行政策教学、业务培训、实操考核完成岗前培训；服务规范用语：非特殊情况使用普通话与群众沟通；用通俗易懂的话语向群众解读医保政策；确保后台咨询人员与窗口经办人员的政策解读内容一致。对医保后台咨询热线占线情况进行统计，安排专人回拨解答群众问题，让群众切实感受到医保服务的温度与效能。