自2023年灌南县市场监督管理局综合窗口搬至新安镇便民服务中心以来，窗口每天都有很多群众办理个体营业执照，窗口工作人员用专业、耐心和热情的服务，让“证照”办理不再是难题，在一次次创新中让群众“少跑腿”，解决群众急难愁盼问题，提升群众满意度。

专业高效，让群众“少跑腿”。“您好，请问办理什么业务？”这是窗口工作人员每天重复最多的话。作为办理个体工商户营业执照工作人员，承载着新安镇无数群众的创业梦想。2024年以来，市场监督管理窗口共办理个体工商户登记注册业务9943件，其中设立登记4705件，变更登记1821件，注销登记3262件，增减补换照登记155件。为了提升办事效率，各窗口工作人员熟记办理流程和材料清单，针对各自职责的业务制作“办理指南”，一次性告知办事所需材料，用通俗易懂的语言解释政策，确保申请人“一看就懂，一次办好”。一位刚办完食品经营许可证的小伙感慨：“原来以为一证一照需要一周才能办好，没想到两天就办妥了，你们的工作效率让人佩服！”通过提前申请、在线审批、即时办理，压缩办理时间，让群众真切感受到政务服务的“速度”。

耐心贴心，当好群众的“顾问”。“我们遇到困难不是退办而是站在群众的立场上帮忙想办法，你真有耐心，给你点个赞！” 一位刚拿到营业执照的群众对工作人员说。对于每天前来办事的群众，工作人员认真倾听他们的诉求，耐心解答群众咨询，努力为群众提供优质、高效、便捷的服务。有一次，一位老人因为企业年报未报被骗取398元急的满头大汗，工作人员一边安抚老人情绪，一边向老人了解具体情况，得知是在两天前刚向骗子微信转账，立马让老人拨通电话，经过一番“辩论”，最终帮老人成功追回398元。窗口工作看似简单，实则需要极大的耐心，面对群众不同的需求，工作人员始终秉持“换位思考”的理念，根据实际情况当好群众的“顾问”。

暖心服务，提升群众满意度。为了提升群众办事体验，县市场监督管理局综合窗口推出多项便民服务，首问负责制、一次性告知制、延时服务制，利用电子显示屏向群众公开服务职责，确保延时服务工作不断、服务不减、标准不降。家在外地的李先生在临近下班时才匆忙赶到窗口办理个体营业执照经营地址变更业务，窗口工作人员主动提供延时服务，耐心指导李先生填写变更表格，高效完成变更手续。“虽然大家苦点累点，但是能为不方便的群众办成业务，我们觉得很值得。”窗口办事员小杨说。一次次的延时服务，正是窗口以实际行动诠释“我为群众办实事”的服务理念，也切实提升群众获得感和满意度。

小小的窗口，承载着大大的民生。窗口负责人说：“每一张营业执照都是创业者的希望，我们能做的就是让这份希望更快地落地。”在优化营商环境的道路上，正是无数这样的窗口工作人员，用点滴行动诠释着“为民服务”的初心，为灌南县市场主体发展注入最朴实的正能量。