近年来，县综合指挥中认真贯彻落实县委县政府关于优化营商环境工作部署，主动作为、强化服务，拿出硬招实招，多措并举，高效推进12345服务质效提升、政务数据归集共享、督查问效等各项工作，助力我县营商环境持续优化。

县综合指挥中心电话受理科科长 吉鸿青

为全面落实县优化营商环境攻坚年大会精神，灌南县12345便民服务热线在惠企、助企方面拓展了多项业务，助力我县营商环境持续优化。

一、“完善惠企知识库”。我们12345热线搭建了惠企政策知识库，建立首席服务推送机制。

二、“优化服务一企来”。当企业有政策咨询和办事诉求时，12345热线话务员第一时间通过“三方通话”在线连接职能部门“政策专员”，对企业诉求给予快速、精准、权威的解答。

三、“提升企业满意度”。12345热线开通了智慧灌南APP、微信公众号、随手拍、未接来电回拨等功能，为企业和群众提供更加优质高效的线上政务服务。

县综合指挥中心12345服务热线将继续牢固树立“群众利益无小事”观念，不断创新工作方法，强化跟踪问效，严格考核督办，通过及时交办、重点督办、回访催办，切实解决群众和企业的有效诉求。不断提高“12345”“总客服”的知晓度，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，不断提高诉求办理效能，努力将12345热线平台打造成“为党分忧、为民解难”的便民服务平台。