灌建发〔2016〕31号
关于印发《灌南县物业服务企业考核办法》的
通 知
各物业服务企业：
为进一步规范全县物业服务行业行为，提升物业服务层次，构建文明和谐的物管风尚，完善物业服务企业考核管理制度，特制定《灌南县物业服务企业考核办法》，现印发给你们，请认真学习并贯彻执行。
灌南县住房和城乡建设局
2016年9月8日
灌南县物业服务企业考核办法
为促进全县物业管理的健康发展，根据国务院《物业管理条例》、建设部《物业管理企业资质管理办法》等有关法规规章，结合我县实际，制定本考核办法。
一、考核范围
全县已具备物业服务企业资质的物业服务企业。
二、考核时间
在每年定期和不定期的对全县各物业服务企业进行考核，具体时间安排另行通知。
三、考核办法、步骤和原则
1、采用“百分制”考核办法。
（1）考核采取物业主管部门和业主委员会分别打分最后汇总的方法。
（2）考核表I、II由县住建局进行考核。
考核表I（一）、（二）为企业基本素质分，标准分100分，占总评分20%；考核表II（三）－（七）为经营能力分，标准分100分，占总评分50%。
（3）考核表III由业主委员会进行考核。
考核表III（一）－（五）为物业服务项目管理水平分，标准分100分，占总评分30%。
2、考核步骤。采取自查、检查、评议的方式，先由企业自查上报，后由检查组检查。检查分成四个步骤：第一步查阅资料；第二步现场实地考核；第三步社会问卷调查（业主评议）；第四步综合评分。
3、考核原则。物业服务企业考核根据实际情况采取定期与不定期相结合，全项考核和单项考核相结合，日常考核和随机抽查相结合的方式进行，坚持实事求是，公平、公开、公正，突出企业的实绩和服务水平的原则。
四、考核内容
考核内容共分十二部分，即企业管理、企业文化、物业服务业绩、物业服务行为、业主沟通情况、获奖情况、社区建设、房屋管理、设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理，具体详见《灌南县物业服务企业考核表》。
五、奖惩办法
1、通过考核建立激励机制。对得分在前十名的企业原则上评定为县优企业。
2、对得分在后五名的企业进行通报，连续两年排在后五位的企业，责令限期整改，整改不到位的，建议所服务项目业主委员会通过相关程序解除与该企业的服务合同，同时禁止该企业参与前期物业招投标。
3、对县优企业进行通报表彰、奖励。以县住建局的名义颁发奖牌，并通过媒体公告全县。
4、考核结果作为企业资质核定的重要依据，并计入企业信用档案。
六、组织领导
1、成立灌南县物业服务企业考核领导小组：
组长由县住建局局长担任；
副组长由县住建局分管局长担任；
成员由县住建局物业管理科工作人员、各乡镇分管物业管理工作的领导组成。领导小组下设办公室，办公室主任由县住建局物业管理科科长担任。
2、各物业服务企业内部应指定专人做好各项考核内容的督查落实工作，并负责与县住建局考核组的联络。
3、各物业服务企业在接到考核通知后，认真开展好自评工作，填好自评表，并将考核备查资料整理成册，同时按照时间要求组织业主对考核表III进行考核打分。
七、要求
1、各物业服务企业必须高度重视考核工作，要作为企业的基础工作来抓，对照考核内容，完善物业管理服务层次，全面提高企业自身管理水平。
2、本办法下发后，各物业服务企业要认真组织学习，并结合本企业实际，结合有关物业管理的政策法规，认真贯彻落实，在落实中规范，在规范中发展。
3、物业服务企业考核办法在以后操作中将进行完善，各企业可提出合理化建议，使考核工作更科学，更具操作性。
灌南县物业服务企业考核表I
考核时间： 年 考核日期： 年 月 日
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序号 |
考核点 |
分项考核内容及基准分 |
执行情况 |
标准分 |
自评分 |
考评分 |
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（一） 60分 |
企业 管理 |
1、健全的管理机构5分； |
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5 |
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2、人员配备齐全5分：有借证挂证现象中级证扣0.5分/本，初级扣0.3分/本； |
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5 |
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3、通过ISO国际认证3分； |
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3 |
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4、各类岗位责任制度，内部管理运作及考核制度健全5分； |
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5 |
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5、建立企业信用档案5分； |
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5 |
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6、有固定的办公场所5分：产权属公司所有的加2分； |
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5 |
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7、管理人员经过物业管理专业培训，执有物业岗位证书人员达到75%为5分；达到80%加3分； |
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5 |
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8、办公条件5分：办公条件良好2分，应用电脑等现代化办公设备1分，接入宽带互联网2分； |
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5 |
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9、建立完善的业主联系制度5分； |
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5 |
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10、所管理小区档案资料齐全5分；小区验收移交档案资料，维修档案资料，装修档案资料，公共设施、设备运行资料，住户档案资料齐全，一项不符合扣1分。 |
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5 |
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（一） 60分 |
企业 管理 |
11、认真对待日常检查、年度考核工作5分； |
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5 |
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12、资料装订成册2分； |
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2 |
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13、积极支持配合物业管理科工作，并提出合理化建议5分，每缺1次参加会议扣1分； |
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5 |
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(二) 40分 |
企业 文化 |
1、有长远发展目标5分：3－5年的发展计划目标明确； |
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5 |
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2、有企业标志2分：标志有特色、体现企业精神并广泛应用； |
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2 |
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3、企业精神3分：有正确、积极、向上的企业精神； |
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3 |
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4、经营理念5分：有现代、科学、人性化的经营理念，在实践中运用自如； |
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5 |
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5、积极组织、参加各种物业管理经验交流活动，参加本地活动每次1分；参加外地活动每次加2分；最高分7分； |
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7 |
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6、企业文化娱乐活动5分：积极组织员工开展形式多样文体活动，增强企业凝聚力，有条件成立了党团工会组织的加1分； |
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5 |
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7、企业宣传工作5分：公司宣传彩页资料，发表专题论文的加1分/篇，向县住建局供稿在住建局政务网上发表文章的加0.5分/篇，在市级报刊上发表文章的加1分/篇 |
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5 |
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8、协会工作5分：未加入的不得分，未交会费的扣4分，每少参加一次协会活动扣0.5分； |
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5 |
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9、积极参与社会公益事业3分：参与公益活动、捐助公益事业、扶贫济助。 |
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3 |
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小计 |
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100分 |
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物业服务企业（章）： 法人代表（章）： 考核小组(签名)：
灌南县物业服务企业考核表II
考核时间： 年度 考核日期： 年 月 日
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序号 |
考核点 |
分项考核内容及基准分 |
执行情况 |
标准分 |
自评分 |
考评分 |
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（三） 25分 |
物业 服务 业绩 |
1、物业服务项目个数10分：小于等于3个6分；每增加1个加1分，最高10分； |
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10 |
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2、物业服务面积10分：5万平方米以下6分；5~10万平方米8分；10~15万平方米10分；15万平方米以上每超1万平方米加1分，最高加5分； |
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10 |
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3、物业管理项目服务等级水平5分：四级及以上服务等级项目每个1.5分，三级服务等级项目每个1分，二级及以下服务等级项目每个0.5分；最高5分。 |
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5 |
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（四） 30分 |
物业 服务 行为 |
1、物业服务合同5分：所服务项目参照建设部示范文本签订物业服务合同，责权利关系明确，有一个项目未签合同扣1分； |
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5 |
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2、新承接物业服务项目到物业管理部门备案情况10分：新承接物业服务项目均在30日内将有关合同资料报县物业主管部门备案10分，一个项目未备案扣2分； |
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10 |
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3、退出项目物业服务项目情况10分：如有退出项目必须按照有关规定进行公告，移交所有资料给业主委员会，并报物业管理部门备案，如有一项不符合规定得0分； |
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10 |
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4、物业服务企业跨县承接物业项目必须由工商注册所在地住建局出具有关证明，并到项目所在地住建局备案5分，如有一项不符合扣1分； |
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5 |
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（五） 20分 |
业主 沟通 情况 |
1、物业服务项目成立并经备案业主委员会情况10分：所服务项目100%成立并备案业主委员会10分，所服务项目80%以上成立并备案业主委员会8分，所服务项目50%以上成立并备案业主委员会5分，所服务项目低于50%成立并备案业主委员会3分，均未成立0分； |
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10 |
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2、与业主沟通，处理投诉情况10分：每年与70%以上业主沟通，有效处理投诉100%，10分；每年与50%以上业主沟通，有效处理投诉90%，8分；每年与30%以上业主沟通，有效处理投诉80%，6分；（必须有相关记录） |
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10 |
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（六） 10分 |
获奖 情况 |
1、物业服务项目获奖情况5分：近3年获得物业服务示范项目奖（每个）：县区级0.5分，市级1分，省级2分，国家级3分；近3年获得其他奖项（每个）：市级0.5分，省级1分，国家级2分； |
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5 |
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2、企业获奖情况5分：近3年获得县区优企业0.5分，市优企业1分，省优企业3分，国家级5分； |
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5 |
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（七） 15分 |
社区 建设 |
1、小区订有居民精神文明建设公约3分； |
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3 |
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2、物业服务企业积极协助派出所、街道、居委会开展各项工作3分； |
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3 |
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3、物业服务企业为居民开展多项便民服务活动，为住户提供方便3分； |
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3 |
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4、物业服务企业组织开展健康有益的社区文体活动3分； |
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3 |
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5、创建活动有具体的落实措施3分。 |
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3 |
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小计 |
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100 |
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物业服务企业（章） ： 法人代表（签章）： 考评小组（签名）：
灌南县物业服务企业考核表III（由业主委员会考核）
考核时间： 年度 项目名称： 考核日期： 年 月 日
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序号 |
考核点 |
分项考核内容及基准分 |
执行情况 |
标准分 |
自评分 |
考评分 |
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（一） 23分 |
房屋 管理 |
1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施设备进行管理服务5分； |
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5 |
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2、房屋外观完好、整洁5分； |
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5 |
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3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、向有关单位报告并协助依法处理5分。 |
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5 |
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4、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全等危害他人利益的现象3分。 |
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3 |
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5、小区主出口设小区平面示意图，主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志5分。 |
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5 |
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（二） 29分 |
设施 设备 维护 |
1、按照合同约定维护的公共设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患5分； |
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5 |
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2、设立报修值班制度，急修报修一小时内到达现场，建立回访制度7分。设立24小时值班制度加1分，回访率90%以上加1分； |
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7 |
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3、道路畅通、路面平整，路面井盖不影响通行，停车场及主要道路交通标志齐全规范5分； |
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5 |
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4、路灯、楼道灯等公共照明设备完好，按规定时间定时开关5分； |
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5 |
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5、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施5分； |
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5 |
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6、停水、停电，在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户2分； |
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2 |
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（三） 18分 |
公共 秩序 维护 |
1、小区主出入口24小时值班5分，有4小时立岗加1分，12小时立岗加3分； |
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5 |
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2、按合同约定对小区重点部位巡查5分； |
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5 |
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3、进出小区车辆按指定位置有序停放5分； |
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5 |
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4、每年进行消防演习一次3分； |
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3 |
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（四） 20分 |
保洁 服务 |
1、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位按照合同约定保洁10分； |
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10 |
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2、小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等设施，并定期清洗，垃圾日产日清，7分； |
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7 |
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3、无饲养家禽、家畜，养宠物必须符合相关规定3分； |
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3 |
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（五） 10分 |
绿化 养护 管理 |
1、草坪保持平整，按规定进行修剪，绿篱每年进行修剪，及时清理修剪废弃物2分； |
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2 |
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2、草坪内常年清除杂草，有效控制杂草滋生2分； |
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2 |
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3、花草树木无枯死，养护中发现的死树，必须清除，并适时按需要补种2分； |
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2 |
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4、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形2分； |
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2 |
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5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥、松土，适时组织防冻保暖、预防病虫害2分。 |
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2 |
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小计 |
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100 |
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物业服务企业（章）： 法人代表（签章）： 业主委员会（盖章）：
灌南县住房和城乡建设局办公室 2016年9月8日印发