今年以来，灌南县政务服务中心交通窗口结合“两学一做”学习教育和文明创建活动，强化窗口建设，规范服务行为，不断提升服务质量和水平，努力为广大群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，以“小窗口”展示“大形象”。

一是加强教育培训，努力建设“学习型窗口”。结合“两学一做”学习教育，按照精益求精、便民高效的服务理念，积极利用业余时间，组织全体窗口工作人员，经常性地开展以党章党规和系列讲话以及交通法律法规和业务技能为重点的学习活动，不断增强党性修养，深刻领会相关政策、法规的涵义和精神实质，做到办理业务“一口清”，积极打造便捷、畅通的服务窗口。

二是规范服务行为，努力建设“人性化窗口”。严格窗口人员管理，不断增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量。要求在向服务对象提供服务时，做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对不符合审批手续的服务要求，耐心解释说明，任何情况下都不与服务对象争吵。通过一系列措施，使得群众办事过程更加和谐，提高了服务质量和工作效率，树立了交通窗口良好的服务形象。

三是健全规章制度，努力建设“高效率窗口”。坚持用制度管人管事、规范服务行为，不断提升服务水平，实施了首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗等10余项行之有效的管理制度。进一步创新服务方式，简化审批程序，大力开展上门服务、延时服务、延伸服务等特色服务活动，公开程序、办事流程和收费标准等，广泛接收社会各界监督，努力打造优质、高效的服务窗口。

今年1至10月，交通窗口累计办结各类事项15153件，按时办结率100%，群众满意率100%。（孙进）