灌南局在“两学一做”学习教育中,以满足纳税人需求为导向,以纳税服务质效全面检验“两学一做”学习教育成效。
丰富宣传载体,做好宣传咨询。在做好“税收宣传月”“法制宣传日”的基础上,通过“灌南地税”微信群、办税服务厅宣传栏、政务信息网等宣传渠道及时推送税收政策文件和办税措施;将基层分局和税收管理员作为税收宣传的主体,充分发挥其熟悉征管一线工作的优势,要求其进一步增强责任意识,送服务上门、送政策上门,主动服务纳税人,接受纳税人咨询,耐心解答;加大举办纳税培训活动的力度,与纳税人面对面的沟通交流,听取他们的意见建议,做好服务。
打造服务团队,做细文明服务。抽调业务熟练、服务规范的党员业务骨干组成服务团队,充实到办税服务厅;与“两学一做”学习教育相结合,开展税收政策、系统操作、服务规范、文明礼仪等业务培训,进一步提升税务干部的业务素质和服务能力;严格要求办税服务厅工作人员,严格落实分局长值班制度、一次性告知制度、首问责任制、延时工作制度等。
加强基础建设,做优办税环境。为进一步提高办税服务质量,整合办税服务厅硬件资源,设置导税台、咨询区、等候区、填单区、资料取阅区,为纳税人提供分区服务;张贴业务办理规范、操作流程示意图,公示办理流程,新增投诉箱和意见箱,切实提高办事效率和纳税人满意度。