（信息员徐桂梅、江丽园 报道）近日，灌南县局（分公司）客户服务科多措并举，有效提高客户电子结算水平，助推“前道工序让后道工序满意”落细落实。

前期宣传到位。出台新办证入网、卷烟扣款协议办理流程，积极帮助零售客户进行代扣委托关系办理，并定期组织客户经理开展针对性培训，为网上结算打牢根基。

宣传解释到位。针对年纪大、文化程度不高的客户，耐心细致交代订烟、存扣款流程，提高客户重视度；营销人员通过系统及时查询客户余额和存款情况，提醒客户提前备足烟款。

个性服务到位。遇到银行卡及银行网络问题，及时与银行进行沟通协调，第一时间为客户解决难题；对因银行网络故障造成的结算失败客户，及时与市营销中心联系，保障客户订货成功。

截至目前，灌南分公司电子结算率达到96.85%，同比84.35%上升14.82%，位居全市前列。