灌南县烟草专卖局关于开展
“热爱灌南奉献家乡”主题行动的实施方案
各部门：
根据县第十一次党代会和县委十一届二次全会精神以及县委县政府安排，现就在全局开展“热爱灌南、奉献家乡”主题行动，制定方案如下：
一、目的意义
热爱灌南、奉献家乡既是每一名灌南人思想意识上的内在传承，更是新时期灌南人在实践行动上的根本要求。要通过“热爱灌南、奉献家乡”主题行动，围绕“凝心聚力，担当尽责，创新实干，崛起振兴”总体目标，凝聚思想共识，激发干事激情，通过比服务、比贡献、比作为、比素养，把干部职工的智慧力量汇聚到推动发展上来，在思想观念上实现更大突破，在工作作风上实现更大转变，在发展实绩上实现更大提升，在目标追求上实现更大合力，心往一处想，劲往一处使，形成人人致力灌南发展、人人维护灌南形象、人人乐为灌南奉献的良好局面，为建设“强富美高”新灌南凝聚强大的精神力量。
二、参与对象
全体干部员工
三、组织领导
成立灌南县烟草专卖局“热爱灌南、奉献家乡”主题行动领导小组，组成人员如下：
组 长：杜杰
副组长：李志刚、李春明
成 员：王丰、王端磊、宋雅跃、卞娅洁、朱延祥、王建东
领导小组下设办公室，办公地点设在县局办公室，王丰同志兼任办公室主任，由相关人员负责办公室日常工作。
四、行动主要内容
（一）形成共识，营造浓厚氛围
1.通过电子屏幕、橱窗、展板、标语等方式，加强对社会主义核心价值观和“热爱灌南、奉献家乡”主题行动相关内容的宣传，增强社会影响力，引导主题行动不断深入，取得预期效果。
责任部门：办公室
2. 开展“热爱灌南大讨论”活动，以“热爱灌南，我该怎么做”为问题切入点，通过个人思考、集体讨论、民主评议、主题演讲、走访客户等形式，深刻反思“学习意识浓不浓，服务观念牢不牢，家乡感情深不深，担当精神强不强，工作作风实不实，素质能力高不高”，每位干部职工都要联系实际、联系自我，查找自身在热爱灌南上还有哪些做得不好，在奉献家乡上还有哪些做得不够。通过大讨论活动，推动全体员工统一思想，转变观念，改进作风，展长补短，塑造新时期灌南烟草员工的新形象、新面貌。
责任部门：办公室、专卖管理科（稽查大队）、客户服务科（中转站）、内管派驻组、财务委派室
（二）改进作风，践行创优承诺服务
1.按照市县统一部署，深入开展“双进双促”活动，参加全县“十佳服务科股室”、“十佳服务明星”等评选活动，每月对客户经理、送驾人员的绩效考核和服务质量进行检查，形成月检查通报，并在县局网站公示，提高员工服务能力。
2.开展“首找客户经理”活动，制定并运行《客户常见咨询规范解答手册》，对一些常见的客户咨询问题解答进行归纳汇总，提升客服人员沟通、服务能力和水平。
3.完善《客户服务工作标准》、《客户服务人员服务形象考评办法》，落实层级走访制度，规范客服人员服务行为。
4.开展“岗位创优”大练兵。陆续开展“销售达人”、“品牌培育之星”、“最佳消费引导员”等评比，定期通报评比结果，激发干事热情，营造比学赶超氛围。
5. 每季度召开一次20人以上的零售客户代表座谈会，每季度开展“客户开放日”、“消费者接待日”、“工商零互动日”等，形成常态化的客我交流机制，打造互动体验的阵地，听取客户对烟草工作的意见、建议，集中精力解决一批存在问题，推动企业健康协调可持续发展。
6.为村组客户设计牌匾式展示架，主要针对村组无柜台零售客户，帮助部分客户制作醒目夜间招牌、喷绘醒目店名等，帮助客户提升经营能力，提高盈利水平。
7.开展普法宣传活动，在“6·29”、“12·4”等法制宣传日，通过广场集中宣传、送法上门服务，向消费者、零售户宣传烟草专卖相关法律法规、讲解真伪卷烟鉴别知识、对零售户进行法制培训，提升消费者、零售户知法守法意识。
8.购置吸烟桶，在全县人流量较大区域建立8-10个户外吸烟区，开展吸烟区选点调查、设计、订制、安装，定期进行管理维护，帮助烟民实现体面吸烟。
9. 建设1个真假烟教学培训基地，系统展示真假烟实物，开展新办证零售户、违规零售户集中学习活动，组织“烟民”服务开放日活动，帮助零售户规范经营、诚信经营，提升零售户及消费者真假烟鉴别能力。
10. 建设1条卷烟放心消费示范街，牵头成立零售户自律小组，对放心消费店通过店堂管理、进销登记、后续监管等方面加强指导，实现放心消费。
责任部门：办公室、专卖管理科（稽查大队）、客户服务科（中转站）、内管派驻组、财务委派室
（三）弘扬正能量，创树“阳光灌烟”志愿服务品牌
1.结合文明创建，加强核心价值观教育，挖掘好人好事，选树先进典型，进行表彰激励。
2.组织“阳光灌烟”志愿服务队积极开展无偿献血、爱心捐助、关爱留守儿童等活动，弘扬正能量，献爱心、送温暖、助贫团、做善事。
3.开展结对帮扶活动，营造互帮互助的和谐灌南新风尚。
责任部门：办公室
五、实施时间
“热爱灌南、奉献家乡”主题行动计划从2017年初启动，按照三年实施计划，逐步开展，今年为集中推进阶段，明年初进行总结完善，逐步迈入常态化轨道。
六、相关要求
（一）落实领导责任。各部门要把主题行动列入重要议事日程，作为当前的重要工作，组长要加强协调指导和督促检查。对遇到的重要情况及时报告，发现问题及时解决。
（二）统筹扎实推进。各部门在开展主题行动活动中，要充分发挥组织职能作用，结合实际，深入推进落实。干部要发挥表率作用，主动担当责任，加强协调配合，成为“热爱灌南、奉献家乡”主题行动的有力组织者、积极推动者和模范实践者。
（三）加强宣传引导。坚持把宣传教育和舆论引导贯穿于主题行动的全过程，引导党员群众增强服务观念，积极主动和参与主题行动，积极营造良好氛围。
灌南县烟草专卖局
2017年2月17日