（信息员孙信华 报道）为进一步推动基层创优上台阶，近日，灌南分公司客户服务科以提升队伍素能为着力点，致力于创新自主化、队伍专业化、技能实战化，持续提升营销服务工作软实力。

一是课题攻关，致力创新自主化。创新工作注重“自主自觉”，发挥一线员工主动能动性，客户经理自创“钉钉式铺货工作法”，成立课题小组开展“提高重点新品在前五档客户铺货率”“消费环境建设”、“品牌体验营销”、“终端功能提升”等项目，用课题抓手全面带动部门各项工作争先创优。

二是系统管控，致力队伍专业化。队伍管理注重“落小落细”，加强运行规程的梳理与完善，着力运行效率高效顺畅。编制《应知应会题库》，提高营销人员专业技能；出台《绩效诊断小组操作规范》，查摆提升工作短板；制定《大户管理办法》，对大户销售动态进行跟踪管控；出台《层级走访制度》与《一线员工督查考评办法》，加大市场考核力度，提高员工执行力。

三是搭建平台，致力技能实战化。素能提升注重“深化升华”，培训工作突出市场实战。及时更新《客户常见咨询规范解答手册》，提高效率；利用“人人为师”平台，开展新品铺货、卷烟品牌培育技巧等培训，采取“情景模拟”现场点评，强化互动，促进共同提升。通过搭建多元化的共享平台，提高一线人员实战水平，有效提升营销服务工作质量和水平。