局机关各科室、直属单位：
《灌南县环保局开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动方案》已经局党组同意，现转发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
二○一一年四月十九日
灌南县环保局开展争创“群众满意的窗口服务
单位”主题实践活动方案
根据县委创先争优活动领导小组《关于印发＜灌南县开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动方案＞的通知》的文件精神，为认真贯彻落实各项工作要求，我局积极参与争创“群众满意的窗口服务单位”，现制订如下实施方案。
一、目标任务
以职工群众满意为标准，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，推动我局改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，解决一批群众反映强烈的突出问题，让人民群众切身感受到创先争优带来的新变化、新气象，真正将创先争优活动打造成职工群众的满意工程。
二、主要内容
（一）公开服务承诺。根据服务职能和岗位特点，公开服务承诺，接受群众监督。局党组织负责人要通过媒体向社会公开承诺。结合公开承诺，全面推行共产党员挂牌上岗。
（二）加强素质培训。以创建学习型组织为抓手，进一步强化党员干部的宗旨意识，加强党性修养。深入开展岗位练兵活动，组织引导党员立足本职，加强岗位业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务能力，增强与群众沟通、做群众工作、为群众办事的本领。
（三）开展服务竞赛。广泛开展文明行业、满意窗口、示范岗位等争创活动，引导服务行业、窗口单位创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准。坚持以点带面、以典型促全体，培养一批岗位明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。
（四）组织社会评议。组织开展服务对象满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。
三、时间步骤
（一）动员部署阶段（2011年4月）。成立创建活动领导小组，并结合实际制订切实可行的实施意见，明确目标任务和推进措施。
（二）集中推进阶段（2011年二季度至2012年二季度）。结合实际确定争创主题，开展特色鲜明的争创活动。领导班子成员建立基层服务窗口联系点制度，及时开展点评，总结典型经验，指导面上工作。坚持条块结合、上下联动、有序推进。通过汇报交流、指导检查等多种形式，推动活动有效开展。
（三）评议表彰阶段（2012年三季度）。对创建活动中涌现的群众满意的科室、服务窗口、下属单位和党员示范岗进行评比表彰。同时推动相关科室、服务窗口、下属单位创先争优活动深入持久开展。
四、工作要求
（一）坚持监督指导。要加强活动的督促指导，及时协调解决遇到的问题。精心组织实施，对群众意见较大的窗口或服务科室要切实加强一线督导力度，采取切实措施加强整改，提高服务质量和水平。
（二）坚持党群共建。创建活动要广泛听取人民群众和社会各界的意见，创建活动的成果要以人民群众满意不满意为根本衡量标准，评议工作要坚持走群众路线，邀请社会服务对象、部分人大代表、政协委员参与评议，形成党群互动、协力推进的生动局面。
（三）坚持务求实效。在创建工作中要从本单位实际出发，认真分析查找自身存在的问题，采取措施进行整改。通过开展创建活动，力求使我局人员的政治素质、业务水平、服务能力以及单位的服务质量和办事效率明显提高，政风行风建设机制进一步健全。
主 题 词：窗口服务单位 创先争优 方案
抄 报：县创先争优办
印发单位：灌南县环境保护局办公室 2011年4月19日
共印：10份