关于明确纳税人满意度调查指标
分解定责的通知
各税务分局、稽查局，机关各科室：
为进一步做好2017年度纳税人满意度专项调查工作，提高全县纳税人满意度，并更好贯彻落实市局连地税办函〔2017〕44号文件精神，提出以下补充意见，一并贯彻执行。
一、县局满意度调查指标分解定责
按照上级关于纳税人满意度指标绩效考评分解要求，县局对满意度调查指标进行分解定责，以进一步加强部门间沟通协作，形成工作合力。
（一）办税简便性。表单填写简捷（纳服局、征管科、税政科、规财科），资料报送精简（纳服局、征管科、税政科、规财科），办税流程简便（纳服局、征管科、税政科、规财科）。
（二）税收优惠相关工作。手续简便（纳服局、征管科、税政科、规财科），办理及时（纳服局、征管科），落实到位（税政科、规财科、征管科）。
（三）政策宣传。渠道多样（办公室、纳服局），宣传及时（办公室、纳服局），解读清晰（税政科、规财科、征管科）。
（四）网上申报软件。操作便捷（征管科、纳服局），运行稳定（征管科），维护及时（征管科）。
（五）自然人申报缴税。个人所得税自行申报便捷（税政科、纳服局、征管科），个人所得税完税凭证开具便捷（纳服局、规财科），个人房产交易税收申报便捷（规财科、纳服局、征管科）。
（六）办税服务厅服务。导税咨询（纳服局），业务熟练（纳服局），服务态度（纳服局）。
二、相关工作要求
努力改进工作。针对纳税人反映的突出问题，高度重视，深入剖析、
查找短板，认证梳理排查本单位税收工作中存在的不足，以纳税人最关注的问题为切入点，强化责任，积极采取有效措施，切实加以改进，努力提高纳税人满意度。
附件：2017年纳税人满意度专项调查问卷
连云港市灌南地方税务局
2017年5月23日
2017年纳税人满意度专项调查问卷
尊敬的纳税人：
您好！受国家税务总局委托，灌南地税局独立开展纳税人满意度专项调查。您的回答将作为改进工作的重要参考。感谢您的合作！
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行政区划代码：320724 样本顺序码：□□□ 调查日期: 月 日 调查员签字: 督导员签字: |
请问您是 公司的工作人员吗？
（1）是（继续访问）
（2）不是（结束访问）
调查问卷内容
1. 请您对影响办税简便性的几个重要因素进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
1-1表单填写简捷…… 1……… 2…………………3……………… 4
【针对1-1选择3的追问】请问您具体是对哪个表单的简化情况不满意？
1. 企业所得税申报表 2.个人所得税申报表 3.房产税纳税申报表
1-2资料报送精简………1………………2…………………3………………4
1-3办税流程简便………1………………2…………………3………………4
2. 请您对税收优惠相关工作进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
手续简便…………..…1………………2…………………3…………………4
办理及时…………..…1………………2…………………3…………………4
落实到位…………..…1………………2…………………3…………………4
3. 请您对税收政策宣传相关工作进行评价:
满意 基本满意 不满意 不了解
渠道多样….….…….1………………2…………………3………………… 4
宣传及时.….……….1………………2…………………3………………… 4
解读清晰…….….….1………………2…………………3………………… 4
4. 请您对网上申报软件进行评价:
满意 基本满意 不满意 不了解
操作便捷.…………1………………2…………………3………………… 4
运行稳定.…………1………………2…………………3………………… 4
维护及时.…………1………………2…………………3………………… 4
5.请您对自然人申报缴税工作进行评价:
满意 基本满意 不满意 不了解
个人所得税自行申报便捷.…………1………… 2………… 3……………4
个人所得税完税凭证开具便捷…… 1………… 2………… 3……………4
6. 请您对办税服务厅服务进行评价:
满意 基本满意 不满意 不了解
导税咨询………………1………………2…………………3…………………4
业务熟练………………1………………2…………………3…………………4
服务态度………………1………………2………………