今年以来，县机关事业保险处以开展“热爱灌南、奉献家乡”主题行动为契机，以提高参保人员满意度为目标，以“双城同创”为抓手，积极推进窗口服务工作的人性化、标准化、规范化、制度化，努力打造参保职工满意高效的经办服务窗口。
　　一是加强管理，规范窗口服务。通过健全考勤、督查考核等制度，明确分管主任责任，严格上下班纪律，加大窗口服务工作的督察考核力度，将窗口工作人员的优质服务、高效办事和遵守工作纪律情况与年度考核挂钩，作为评先树优的依据，激发了干部职工的工作热情，形成了以制度促规范，以规范促服务的良好格局。
　　二是强化业务培训，提升服务意识。该处对窗口经办人员开展了机关事业单位养老保险制度改革政策、社保卡综合运用、退休人员养老金领取资格认证等业务培训，规范业务用语、服务形象、服务流程，抓好标准化服务工作，全面提升党员干部队伍思想政治素质、业务工作水平和为参保人员服务意识。
　　三是公开流程，提高服务质量。利用大厅服务窗口、咨询服务台等方式公开社保工作职能、办事程序、养老保险政策事项等，使参保人员对所办事项一看便知、一问则明，一查就懂、一办即成。（潘如芹）