今年6月份以来，灌南县机关事业保险处认真贯彻落实人社部社保中心关于进一步加强社保窗口作风建设视频会议精神，深入推进“热爱灌南奉献家乡”主题行动，采取多项措施不断提升社保窗口经办能力。

一是加强培训学习。该处要求每位职工学习机关事业单位养老保险制度改革政策，弄清来龙去脉；向参保人员解释政策，清楚明白；经办养老保险业务，准确运用政策。定期开展业务培训，培养岗位“多面手”，不断提升职工经办业务能力。

二是强化服务意识。在经办大厅设置岗位职责牌，明确岗位职责和服务承诺。要求工作人员树立以人为本、热情服务的理念，接待服务对象要做到“礼貌、热情、友善、耐心”，努力让服务对象满意，树立窗口良好形象。

三是提供在线服务。通过建立业务经办工作QQ群，在网上为各参保单位答疑解惑，及时发布最新的机关事业单位养老保险制度改革政策及办事流程，进一步拉近了与服务对象的距离。

四是强化管理。梳理业务流程，不断规范业务操作，制定了限时办结制、来人接待登记制、首问负责制、AB岗管理制、休息日值班制等制度，通过制度来约束职工的行为，切实提高工作效率，提升服务水平。同时，将服务质量和服务水平纳入年终绩效考核。（潘如芹）