灌建发〔2018〕47号

灌南县住建局服务企业工作考核办法

局属各单位、机关各科室：

为贯彻落实县委县政府服务企业“三位一体”工作机制，营造优良的营商环境，全面提升住建系统服务企业能力水平，进一步完善工作考核和评价机制，按照考核有依据、有标准、操作性强、奖惩分明的原则，结合我局实际制定本办法。

一、考核对象

住建系统所有涉及企业服务事项的科室、直属单位。

二、考评等级

优秀：90分（含90分）以上；

合格：80分（含80分）—89分；

基本合格：70分（含70分）—79分；

不合格：70分以下。

三、考核方式

考核采取日常考核与年终考核相结合的方式，日常考核由局督查办按季度组织实施，考评结果计入季度评估通报，其考核计分占年度考核总分的70％，年终考核由局督查办牵头，行政服务科、政策法规科共同参与，具体考核评分时间为每年12月份，年终考核计分占年度考核总分的30％。综合日常考核与年终考核计算出各科室（单位）服务企业考核最终得分，其考核结果将在全系统予以公示。

日常考核采取办公现场考评和随机抽选企业测评方式。

四、考核内容及评分标准  

1.考核内容。主要为服务态度、一次性告知执行情况、服务事项完成情况、投诉及时处理情况、上级有关服务企业文件的执行情况、上级部门查处情况以及办公现场环境卫生等。各部门须在办公场所明显位置放置服务企业意见簿，以便服务对象及时反馈。

2.评分标准。总分100分，减去所有扣除分值即为该部门该次考核的分值。未在办公场所明显位置放置服务企业意见簿的经查实每次扣5分；未认真履行服务（包括服务态度差、未按承诺时限办结等）导致投诉的，每次扣3分；不依法行政，乱作为、不作为的，经查实每次扣5分；利用职权和职务之便谋取不正当利益，违反廉政建设规定被查处的，扣20分；因软环境建设受到县级及以上通报批评的，每次扣10分；受到局通报批评的，每次扣5分。具体见附件考评表。

五、奖惩措施

1.年终综合考评结果纳入住建局年度目标管理考核评比内容，作为对单位进行奖惩的依据。

2.对年终综合考评结果为不合格的单位不得参与各类评优评先活动。

3.在考核中弄虚作假者，一经发现，取消原评定等级，按不合格等级处理，单位主要负责人作书面检查。

    附件：灌南县住建局服务企业考评表

灌南县住房和城乡建设局

 2018年4月17日