为持续推进“优作风、树形象”主题活动，不断提升客户服务水平，近期，灌南烟草分公司结合实际，找准客户服务工作聚焦点，做好“经营伙伴服务”。

一是精准信息，夯实起点。以客户基础信息核查为契机，全面实地核对客户商圈类型、经营业态及市场类型，同时开展“证照、证人、证址、证卡”四个相符核查工作，做好源头把控，确保客户信息更精准，也为下一步全省“卷烟营销管理信息系统客户服务子系统”的全面推广做好准备。

二是诊断业绩，抓住重点。以流程化运作持续开展“三个诊断”活动，重点抓好员工绩效诊断、市场分析诊断与重点客户经营分析诊断，集中列出诊断清单，力求一线人员准确掌握市场动态，合理把握工作要点，开展实效性精准服务；同时安排班组长做好现场辅导，突出对终端陈列、库存管理、经营指导等重点工作把控。

三是资源共享，找准支点。以保障客户赢利为核心，全面开展自律小组建立，搭建提升销售技能培训平台、小组成员之间分享经营经验的沟通平台、共同面向消费者的消费平台，目前已自主初建63个自律互助小组，覆盖全县客户的30%以上。

四是创新方式，做出亮点。通过开展零售终端卷烟陈列竞赛，在规范化陈列的基础上，大力倡导独特、新颖的创意性展示，主动引导消费，以赛促学；创新活动形式，由公司主导评比向终端自主评比转变，自律小组全程参与竞赛的推荐与评选，有效提升客户参与的主动性与积极性，促进终端资源的潜力挖掘。