近日，客户服务科落实“三转”举措，不断深化“优作风、树形象”主题活动。

一是转变工作理念。抓住二季度条线考核契机，深入市场了解实际情况，掌握一线动态；开展专题会议，针对市场检查中发现的问题、不足与亮点进行分析讨论，寻找解决问题的思路，弥补不足的方法，展示亮点的途径。

二是转化固有思维。利用班组集中学习、培训和QC小组讨论等，鼓励参会员工积极建言献策，分享各自的工作经验与心得体会，运用“头脑风暴”，归纳总结最适合的工作思路与服务流程。

三是转换服务方法。通过客户经理站店经营、客户培训及客户自律小组座谈会等形式，拓宽与客户沟通、交流途径。通过细分客户群体，针对性提供个性化、特色化服务等不断优化服务方法，提高服务水平。