为了响应市局规范服务行为、改进工作作风，进一步提升人社系统窗口单位服务效能的要求，我县医保处坚持以人民为中心，以人民满意为标准，以提高服务质量为核心、以推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化为重点，开展了一系列高效、高质的活动。

医保处结合自身工作实际，努力规范服务行为，坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制，绝不让群众多跑一次腿，绝不让群众多等一分钟；文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势姿态具有亲和力，让群众高高兴兴的来，满满意意的回。医保处还为家庭贫困或大额医疗费用患者成立突击小组，实现医疗费用报销快捷化、绿色化，争取三个工作日内将医疗报销费用打到患者的银行账户，以减轻患者的医疗费用压力。（单晓溪）