每到年底，随着我县外出务工人员返乡热潮，县医保处将迎来慢性病申报、医药费报销等业务量高峰。为做好年底报销工作，加量不减质，使服务对象享受到高效、便捷、温馨的服务，近日，县医保处未雨绸缪，召开专题会议，提前制订年底高峰期应急工作方案，积极应对年底报销高峰。一是确保人员力量。积极调配人力、优化资源，增加服务窗口，避免长时间排队。二是确保服务质量。改善服务环境，医保窗口专门设立咨询服务台，给报销人员提供政策咨询、报销解答、引导等多重服务，工作人员做到“热心、细心、耐心”，让服务对象办事“放心、宽心、暖心”。三是确保时间节点。根据报销业务量统筹安排好支付日期，加快审核流程时间，确保在承诺支付日期内，将报销金额打入报销人员银行账户。（单晓溪）