灌残发〔2018〕41号

关于印发《灌南县残联服务企业工作考核

办法》的通知

各科室、下属各单位：

为做好服务企业考评工作，提升服务企业工作实效，现将《灌南县残联服务企业工作考评办法》印发给你们，请遵照执行。 

附件：灌南县残联服务企业工作考评办法

灌南县残疾人联合会

2018年9月20

附件：

灌南县残联服务企业工作考评办法

为做好服务企业工作，改进工作作风，开展创新创优活动，全面提升服务效能，特制定本办法。

一、考核范围

各科室、下属单位。

二、考评内容

（一）基本分50分，内容及扣分如下：

1、日常考勤10分。对迟到10分钟以内的（科室和个人均扣1分，下同）；迟到10分钟以上的扣2分。以上扣分，月累计达5分的，取消其本月评先评优资格。

2、请假制度10分。请假或外勤活动，未进行岗位交接的扣1分。请假或外勤活动，未进行岗位交接导致企业人员办事跑空腿的扣2分。月累计达5分的，取消其本月评先评优资格。

3、群众投诉10分。凡引发群众投诉的，经查实，视情扣2-5分，月累计达5分的，取消其本月评先评优资格。

4、服务环境10分。工作区内设施设备、档案资料等摆放不整齐，电脑、评价器等电子设施不及时开关、卫生环境不整洁等,视情扣1-2分；工作时间做与工作无关事情等,视情扣1-2分。

5、文明礼仪10分。未恰当使用礼貌用语，服务态度较差的每次扣2分，未恰当使用礼貌用语，服务态度很差的每次扣3-5分，月累计达5分的，取消其本月评先评优资格。

（二）绩效分50分，内容及扣分如下：

服务绩效好的，得分40 -50分；服务绩效较好的，得分30-40分；服务绩效较差的，得分20 -30分；服务绩效很差的，得分20分以下。

（三）考核加分项

科室或个人有下列情形的，给予加分：

1、荣誉表彰

（1）受到国家、省部级、市级、县级表彰奖励的，分别每次加10分、8分、6分、4分。

（2）受到服务对象表扬的（包括赠送锦旗、奖匾、信件等），每次加4-6分。

2、信息报送

报刊信息被国家级、省部级、市级、县级主流报刊采用的信息，每篇分别加5分、4分、3分、2分。网络刊登信息，降一等次加分，县级网络媒体刊登信息加1分。此项加分最高不超过5分。

3、创新创优服务

科室或个人在工作中，总结好的工作方法或提出建设性意见，积极推进成效显著的，经认可后，视情加3-10分。

三、考核实施

（一）月度考评。

1、单月考核，每月评选出“服务优秀科室”1个，评选“服务明星”2名进行表彰。

（二）年度考核。

1、年度评选出“服务优秀科室”1个，评选“服务明星”2名进行表彰。

2、根据月度考评结果，加权汇总后计算科室和个人的年度考评结果。

四、奖惩办法

1、对月度“服务优秀科室”和“服务明星”进行通报表扬。

2、对年度“服务优秀科室”和“服务明星”颁发奖状，并分别并奖励1200元，600元。

3、对月度和年度考核结果较差、很差的科室和个人进行诫勉谈话，扣除10%绩效奖金，对严重违纪的科室和个人进行通报批评和纪律处分。