“喂！请问是灌南县水利局水政科吗？我单位在灌河岸边建设海事码头的施工方案准备派人送到你们单位进行审查。”这是水利局水政科接到涉河企业办事人员打来的电话，每当接到这样的电话，工作人员将告知他不需直接到水利局来，只需把微信号和QQ号发给水利局代办人员，代办人员将通过网络进行全程代办，免去了客商跑来跑去递送材料的麻烦。

创新工作方法，提高服务效率

服务好企业，创造良好的营商环境，水利局不仅表现在口号上，而是主要在行动上下功夫。为了更好的为客商提供服务和方便，每次有客商来电咨询或办理相关涉水业务时，水利局工作人员不但留给对方代办人员的手机号码，还加对方微信或QQ，以便及时向客商传送相关资料和政策，做好跟踪服务工作。水利局在服务企业时宁愿自己多跑腿，多打一个电话，也不让服务对象多跑一次腿。客商办理涉水事项由原来的最多跑一次腿能办成事转变成现在最多一个电话就能把事办成。

加强自身建设，提高服务质量

水利局行政服务人员始终把“办事者需要的就是我们必须要做好的”作为服务理念，以一流的工作，一流的服务，为灌南县的经济社会发展服务，为水利形象增光。一是在以人为本上求突破。行政优质服务做到“五个一”，即给办事人“一句亲切的问候、一杯茶水、一个微笑、一个座位、一个满意的解答”。做到了让办事人高兴而来，满意而归，真正让办事人到水利局办事有种到家的感觉。二是在办事公开上求突破。水利局做到了职能公开、办事程序公开、办事结果公开、办事人员公开，编印《灌南县水行政许可指南》，公示了行政许可流程、法律依据、受理条件、申报材料、办理程序、办理期限、涉及的收费项目等，并告知需要提交的全部材料目录和申请书示范文本，为办事人提供了方便。三是在服务方式上求突破。水行政服务人员始终站在办事者的角度考虑问题，热情周到为办事者办理了每一项服务事项。接待群众时态度热情，语言文明，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。对前来咨询办事者，热情接待，以服务企业为己任，为企业做最周全的考虑，为企业办最周全的事情，减少企业办事跑腿的次数。

营造“亲”、“清”新型政商关系

不管任何客商到水利局来办任何事，水利局工作人员从来不说“不”，如果是自己职能能办的事会尽快把事办好，直到客商满意。如果不是本局职能能办的事，工作人员也会力所能及帮助办事者出主意、想办法，让客商少跑腿，办成事、办好事。在服务企业时与服务对象无关的话不说，与服务对象无关的事不做，办事不图回报，工作不带私心，坚决做到服务不违规、服务不添乱。

灌南县水利局牢固树立“服务为先、民生为本”的工作理念，在服务企业工作上，水利局始终把企业的呼声作为第一信号，把企业的需求当作第一要务，立足本职，热情服务，践行着执政为民的工作宗旨，在服务企业、促进地方经济发展方面作出了突出贡献。2017年度水利局被县委县政府表彰为“投资发展软环境建设‘十佳’单位。

在以后的工作中，县水利局将进一步解放思想，转变工作作风，提升服务能力，扎扎实实抓好水行政各项工作的落实，全面完成日常各项工作任务，为建设“强富美高”新灌南做出应有的贡献。（吕洋成）