灌南县人防办首问责任制度

加强政风建设，树立服务意识，提高行政效能，特制定如下首问责任制度：

一、办机关当日在岗被询问的工作人员即为首问责任人。凡群众来我办办事，不论第一个问到谁，谁就担当首问责任人的职责。

二、首问责任人对群众提出的问题和要求，无论是否属于自己职责范围内的事，都要热情接待，热情服务，并给群众一个明确的答复。

三、首问责任人对来访者不得以貌取人，不得大声呵斥，不得说“干什么的？”、“走错门了！”、“不知道！”等不礼貌语言，更不允许不理不睬。

四、对职责范围内的事，首问责任人对来访者要做到问一声“您好！”，让一把椅子，递一杯热茶，并按规定程序及时办理，避免群众多次往返。

五、对不属于职责范围内的事，首问责任人要根据群众所办事项内容，负责将来访者引见到相关处室，让群众能方便、快捷地找到经办人员，及时办理。