灌南12333秉承“用心倾听、真诚服务”的服务理念，倾听民情民意，始终坚持“惠民、利民、便民”的服务宗旨，助力 12345完善政府公共服务热线功能。

12345政府热线记录来电人的咨询、反映、求助、建议、投诉等相关问题，向12333综合咨询服务中心转办。12345咨询员不能直接解答的实时热点、难点问题，通过热线转接12333，由12333咨询员全面详细地为来电人提供专业规范的解答，真正做到了解群众需求，让群众满意；对12345热线转办的电子工单及网络咨询、投诉件及时、准确、规范办理，做好诉求件和疑难件的跟踪、检查、催办、协调、回复，严格按照12345政府热线要求高标准、高质量完成，切实做到“事事有回音，件件有着落”。

2018年12333综合咨询服务中心处理12345转办工单950余件，接听12345电话 70余个，用实际行动助力12345市民热线打造“人民满意工程”。（周健  徐四娣）