今年以来,汤沟镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,高度重视积极回应群众的诉求,全力做好热线服务工作。

一、强化组织保障。汤沟镇成立了“12345”热线工作领导小组,由主要领导亲自过问,有专人负责,有具体承办人员,确保诉求第一时间受理,问题第一时间发现,回复第一时间到位。

二、提高办事效率。根据上级部门反映的具体内容将其转交给镇相关职能部门,每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。对群众反映的问题,认真调查核实,深入分析原因,做到事事有满意答复。符合政策规定的,第一时间予以答复，并做好回访工作。对群众多次答复且不满意的热线,会同信访办、司法所、公调对接室等部门,集中研究处理解决问题的措施办法,努力化解矛盾,争取诉求人的理解和支持,努力提高回访满意率,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

三、严格考核实效。镇党委要求“12345”热线办公室会同纪委对全镇“12345热线”办理、答复等整个过程进行监督考核，并与各分管领导和职能部门的年终考核进行挂钩。对办理迅速、成绩突出的部门单位予以通报表彰奖励；对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的部门予以通报批评，情节严重的，严肃追究有关责任人的责任，同时将考核结果纳入年终绩效考核，确保“12345”热线工作有序推进。