为深入落实中央深化“放管服”改革的要求，全面提升我县人社系统广大干部职工业务技能水平，县人社局紧扣国家、省、市人社系统窗口单位业务技能练兵比武竞赛活动契机，在全县人社系统纵深推进业务技能练兵比武活动，全面推进落实综合柜员制，为人民群众提供更加优质、便捷、高效的“一站式”服务。

“综合柜员制”的核心就是业务流程再造。人社工作涉及面广、业务纷繁复杂，要真正实行“综合柜员制”，所有业务经办流程都要推倒重建。对此，县人社局先后赴桓台、平邑、郯城人社局调研学习“综合柜员制”，并严格按照“流程科学、权责明确、实用高效”要求，围绕群众办事中的痛点、难点、堵点，认真梳理各部门的工作流程，为实现“一个窗口受理、简单业务一次办结、复杂业务推送至后台限时办结、办理过程和结果短信告知”的“综合柜员制”做好前期准备。

同时，县人社局通过印发题库天天练、开设周五业务大讲堂、开展周末技能大比武、举行月度过关大检测、举办季度抢答大竞赛、年终考核大评比等系列比学赶超、练赛考评活动，有力锤炼了干部职工的政治素养、业务能力和工作作风，不断提高掌握政策法规、运用信息平台、规范服务行为、处置突发事件及协调沟通等方面的能力水平。全面提升了干部职工对就业创业、人事人才、社会保障、劳动关系等方面知识的掌握程度，着力打造群众只需到一个人社窗口即可办完相关人社业务的综合柜员制服务新模式，实现窗口人员多技能、办事群众少跑腿的优质服务宗旨。(乔学光 单锦东)