汤沟镇牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，扎实认真做好12345热线工作，实实在在解决群众关心的问题。做到了“事事有回音，件件有答复”。一、强化组织领导。该镇成立了12345热线领导小组，实行一把手负责制，副镇长负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核工作。针对群众反映较多的问题，积极研究解决方案，妥善落实解决，切实保证群众对处理结果的满意度。二、严格办理流程。设立热线统计表，接到交办件后首先进行登记，根据反映内容进行分类，并交办各职能部门，由各职能部门请示相关领导认真落实办理，并及时回复来电人，在规定时间内将办理结果反馈到镇热线办。三、狠抓责任落实。坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任单位和责任人，建立回复档案，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，有效杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象发生，切实保证12345热线工作落到实处，取得实效。