关于印发《灌南县卫生健康系统“三优一满意”活动实施方案》的通知
各医疗卫生单位：
现将《灌南县卫生健康系统“三优一满意”活动实施方案》印发给你们。请各单位根据要求，在本单位组织开展“三优一满意”活动，并将活动方案于11月16日前报县卫健委医政医管科。
联系人：李丙振；电话：83696920；邮箱:gnwjwyzk@163.com。
灌南县卫生健康委员会
2019年11月12日
灌南县卫生健康委员会办公室 2019年11月12日印发
灌南县卫生健康系统 “三优一满意”
活动实施方案
为进一步提升全县医疗卫生服务水平，树立卫生健康行业良好形象，为人民群众提供更加优质、安全的医疗卫生服务，经研究，决定在全县卫生健康系统开展“优质服务、优美环境、优良作风，群众满意”活动（以下简称“三优一满意”活动）。结合我县实际，现制定本实施方案。
一、总体要求
（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大精神，坚持“以病人为中心”的理念，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步改进工作作风、职业行风，不断提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升医疗卫生服务水平，努力为人民群众提供更高品质、更加满意的卫生健康服务，进一步增强人民群众的幸福感和获得感，为加快健康灌南建设筑牢坚强的健康保障。
（二）工作目标。开展以“优质服务、优美环境、优良作风，群众满意”为目标的“三优一满意”活动，坚持以人为本，以人民群众满意为目标，紧密结合“进一步改善医疗服务行动计划”，紧密结合主题教育为民服务解难题的各项要求，着力提升患者体验，改进医疗质量，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题、难点问题，推动主题教育取得扎扎实实的成效。
二、重点工作
全县各级各类医疗机构，均要以为民服务解难题，满足群众健康需求为出发点，结合实际开展“三优一满意”活动。
（一）营造优美环境
1.结合文明城市、文明单位创建，在医院出入口、门急诊及服务窗口等位置广泛宣传卫生健康职业精神。
2.内外环境干净整洁、管理规范，导医标识清晰，保洁良好。积极响应厕所革命，设置母婴室（第三卫生间），无障碍设施完善。
3.利用多种形式宣传普及卫生健康知识，倡导健康文明生活方式，大力开展控烟，在显著位置设有禁烟标识，并设置专门吸烟场所，做到院内无烟头。
4.建立健全消防、安全防控体系，人防、物防、技防措施到位，医患双方人身财产等合法权益得到保障。
5.广泛开展志愿者服务，组织广大医务人员、实习学生、团员青年、社会爱心人士为门急诊、住院患者提供导医导诊、预约诊疗、陪同检查、健康教育等志愿服务，优先覆盖挂号、候诊重点区域，引导患者有序就医。
（二）提供优质服务
1.进一步扩大分时段预约诊疗比例，解决“看病繁”问题。大力推进预约诊疗、预约检查，优化预约诊疗流程，拓宽缴费方式，提供预约实时支付、在线支付等多种支付服务，减少窗口排队等候时间；在候诊区应用电子叫号系统、就诊引导系统，规范就诊秩序；推进医院内信息系统互联互通，开展门诊取药、治疗、住院、停车、日间手术等预约服务，减少各环节等候时间；对老人、残疾人等特殊群体，提供预约和导诊服务。
2.进一步优化医疗服务举措，解决“看病难”问题。全面推进电子健康卡应用，力争实现电子健康档案和电子病历共享，为患者提供高质量的连续医疗服务；积极推进互联网医院及远程医疗信息平台建设，丰富远程医疗服务内涵，提供慢病健康管理服务，有条件的机构可探索多终端服务，提供医疗延伸服务；发挥医疗联合体作用，设立基层名医工作室，组织专科医师加入家庭医生服务团队，提高患者基层首诊积极性；全县二级以上医疗机构设置无假日门诊，优化院内服务流程，开设“一站式”服务窗口，集中办理各类医疗业务，满足患者多元化就诊需求。
3.进一步抓实惠民举措，解决“看病贵”问题。严格落实“三合理”规范，加强高值医用耗材管理，严格控制医药费用不合理增长；大力推进医疗机构间医学检验检查结果互认，减少患者重复检查检验；落实低收入人口救治政策，深入推进农村低收入人口30种大病专项救治，规范诊疗行为，缩短平均住院天数，严控医疗费用；全面实行县域内住院“先诊疗后付费”政策，低收入患者住院治疗免收住院押金，治疗结束后通过“一站式”综合服务窗口进行结算，二级及以上公立医疗机构免收普通门诊和急诊诊察费。
4.进一步提升专科服务水平，解决“能力弱”问题。推进“科教强卫”和“名院、名科、名医”战略，加大优质医疗资源供给，做优名医工作室，让群众在“家门口”就能享受优质医疗服务；着力推广多学科联合诊疗服务，建立多学科联合诊疗及查房制度，完善运行机制、工作流程；加快推进救治中心建设，针对健康管理、高危人群筛查干预、基层首诊、院前院内衔接、院内MDT机制建设等重要环节，推进胸痛、卒中、创伤等救治中心建设。
（三）强化优良作风
1.充分发挥示范引领作用。各基层党组织在门急诊、挂号收费处、住院病区等区域，设立“党员优质服务示范岗”“党员标兵岗”“红旗责任区”等实践载体，全面开展“满意窗口”竞赛，推动党员亮身份、亮岗位，模范遵守服务规范，积极带动广大职工把温馨优质服务贯穿医疗服务的全过程。
2.切实转作风、强行风。尊重患者权利，对患者充满爱心；建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评；遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”“回扣”，自觉抵制商业贿赂；坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
3.强化职业精神培养。进一步强化基层党组织和党员的创新创优意识，引导基层党员医务人员带头刻苦学习、钻研技术，成为业务精通、医德高尚、技术过硬的典范，争当医疗技术的排头兵，营造廉洁行医、敬业奉献的良好氛围。
（四）提升患者满意度
1.建立行风监督员制度。聘请社会监督员，定期召开住院病人和社会监督员座谈会，发放满意度调查表，征求社会各界意见，并认真分析研判，认真整改落实。
2.实行院务公开。完善投诉信访处理制度，公布举报投诉电话，设立投诉信箱，及时受理、处理和反馈投诉信访事件。
3.设立医疗服务随访热线。住院病人回访率≥70%，住院病人满意率≥95%，门诊病人满意率≥90%，年内无医疗事故和违法违规违纪案件发生。
4.提升患者用餐满意度。推进食堂明厨亮灶工程，加强医院营养科建设，为患者提供科学膳食指导和订餐、个性点餐、营养餐等服务，不断丰富供餐种类，并根据患者意见及时改进饭菜口味、确保价格合理公道。
三、工作步骤
各单位在具体开展过程中，要结合实际，灵活掌握；要把动员部署和学习宣传、查找问题与整改推进结合起来，做到边学边查、边改边建，条块结合、上下联动，统筹兼顾、有序进行。
（一）自查自纠阶段（2019年11月中旬）
全县各医疗机构认真开展自查，梳理分析本单位存在的问题和不足，形成自查报告和整改方案。
（二）整改提升阶段（2019年11月下旬）
根据整改方案，逐一发现问题，加以落实改进，确保每一项工作有落实、有成效。
（三）评估推进阶段（2019年12月）
活动领导小组对各级各类医疗机构活动成效进行评估，主动听取群众和社会意见，让群众参与评议，对工作不力、成效不显著的医疗机构将严肃追究责任。
四、活动要求
（一）加强组织领导。各单位务必高度重视，以主题教育为引领，以开展“三优一满意”活动为抓手，切实提高政治站位，周密组织领导，严格履行职责。建立完善组织领导和工作指导机制，党政主要负责同志负总责、主动抓，分管领导具体抓，其他班子成员结合分工，做到“一级抓一级、层层抓落实”。要进一步加强分类指导，针对不同单位的不同特点，丰富和创新活动内容和载体，使活动更加体现本单位的特色，更加贴近工作实际。
（二）强化评估督促。通过明查暗访等形式，结合主题教育部署要求，及时发现医疗机构在开展“三优一满意”活动中存在的突出问题，及时指导纠正。实行工作推进周报制度，各单位及时上报工作进展情况，宣传典型案例、分析突出问题，确保活动有成效。
附件：灌南县卫生健康系统 “三优一满意”活动领导小组
成员名单
附件
灌南县卫健系统 “三优一满意”活动
领导小组成员名单
组 长：任红剑 县卫健委党委书记、主任
副组长：管征汤 县卫健委党委委员
成 员：刘 毅 县第一人民医院党委副书记、副院长
朱宏云 县人民医院院长
卢 峰 县中医院院长
温广东 仁慈医院院长
张源生 县疾控中心党支部书记（主持工作）
朱建中 县卫生监督所副所长（主持工作）
尹浩元 县妇幼保健院副院长（主持工作）
季海燕 城区公共服务中心主任
单高刚 堆沟港中心卫生院院长
谢登亮 百禄中心卫生院院长
孙 文 三口中心卫生院院长
徐鹏飞 孟兴庄镇卫生院院长
殷 明 汤沟中心卫生院副院长（主持工作）
孙建军 县第二人民医院院长
尹礼春 县第四人民医院副院长（主持工作）
韩庆贵 新安镇卫生院副院长（主持工作）
郑学展 李集镇卫生院院长
贾贯荣 田楼镇第一卫生院副院长（主持工作）
徐国民 田楼镇第二卫生院院长
周金传 新集镇第一卫生院院长
孟德刚 新集镇第二卫生院院长
聂雁兵 北陈集镇卫生院院长
李永涛 张店镇卫生院副院长（主持工作）
刘芝阳 硕湖卫生院副院长（主持工作）
领导小组下设办公室，办公地点设在委医政医管科，办公室主任由薛明同志担任。