为推进医疗保障公共服务治理体系和治理能力现代化，实现医保经办高质量发展，提升群众获得感和满意度，针对当前群众反映的堵点痛点难点问题，县医疗保障局迅速出击，多项举措，在全县范围内开展公共服务专项治理年活动。

一是成立工作领导小组。县医保局成立了公共服务专项治理工作领导小组，负责对治理工作的组织领导和统筹协调。领导小组下设办公室和业务治理组、信息化提升组、队伍行风建设组，负责专项治理工作的任务落实、督促指导和检查评估等具体工作。

二是明确了目标任务时间节点。确保到2020年底前实现“最优办事流程、最短办事时限、最少提供材料、最小自由裁量”四最服务，力争到2022年底前基本建成“一流服务质效、一流服务环境、一流服务队伍、一流服务体验、群众满意度较高”的医疗保障公共服务体系。

三是多项措施优化服务环境。梳理医保公共服务事项清单，优化服务流程，推进“所有事一窗办理、一件事一次办结”，缩短办事时限，实现医保公共服务事项“即时受理、限时办结”；下放转诊以及慢特病待遇审批权限至县内二级定点医院，让群众办一件事只跑一次腿；建立“以线上服务为主导，以线下窗口联办为脉络，以后台监督为保障”的业务运行机制，充分利用“国家异地就医备案小程序”、“灌南医保”微信公众号、江苏政务服务网以及12345政府热线等平台，大力推广“不见面”审批服务，让参保群众足不出户即可办理异地就医备案；实行主任代办制度，设置主任值班岗，做好群众秩序维护以及解决突发矛盾等；每日坚持晨会制度，对近期重点工作做具体要求，并对前一日的工作做总结；医保经办窗口全面实施标准化服务流程、微笑服务、挂牌上岗，让办事群众体验到更专业、更高效的服务。