2020年是医保公共服务专项治理年，县医疗保障局多项举措，着办提升公共服务质量。

一是改革服务窗口设置，实行综合柜员制，群众只需到一个窗口，即可办理所有审批报销业务，同时增设“咨询窗口”和“主任代办岗”实现前置服务，大大减少群众跑腿和盲目乱找的现象，实现了真正意义上的“一窗式服务”。

二是开通异地就医手机版平台，让参保人员足不出户就能办理异地就医审批业务，解决了办事不方便的问题，自开通以来，办理异地就医手续备案5千余例。

三是优化办事流程，清理不必要的证明材料，特别是在压缩报销时间、减少参保群众垫付资金时间上下功夫，公开承诺异地就医手工报销时间从10个工作减少至5个工作日，有效减轻群众资金压力。

四是落实标准化服务，推行落实窗口服务“七步曲”、微笑服务、统一着装、挂牌上岗等，多次被县政务服务中心评为优秀窗口，并作为唯一示范窗口，为所有入驻单位做标准化服务及晨会演示。

经共同努力，医保经办服务捷报频传，在全县2019年度政务服务工作的表彰大会上，县医保局窗口被评为“十佳窗口”，窗口一名服务人员荣获“十佳服务标兵”称号。近日，在政务服务中心3-4月份双月绩效考核中，医保局窗口又获得多项殊荣，城乡居民窗口被评为“优秀窗口”，一位工作人员被评为“优秀个人”，三位工作人员被评为“微笑服务之星”。