贴心服务 接诉即办
孟兴庄镇12345政府服务热线架好群众连心桥
孟兴庄镇12345政务服务热线始终把解决好群众小事、难事、烦心事作为提升社会治理现代化水平的重要抓手,
坚持“以民为本”的服务理念,以“切实解决群众所急所难”为目标,高度重视“12345”政务服务热线工作,有效提升了群众的安全感、幸福感和获得感。
一是聚焦责任强化。“12345”政务服务热线是群众向政府反映村情民意的重要渠道,是政府工作质量的“晴雨表”,是缓解社会矛盾的“减震器”。为此,孟兴庄镇高度重视,成立“12345”政务服务热线领导工作小组,政府主要领导牵头,各部门、各村主要负责人协同负责,主动参与到热线工作处理中。
二是主攻办理实效。孟兴庄镇严格按照上级有关精神,要求热线专职人员要时刻情系百姓,想群众之所想,急群众之所急,以高度的责任心,认真受理“12345”群众来电。坚持热线受理事事有落实、件件有回音,同步建立上下联动“一张网络”,实行分类办理、跟踪回访,形成横到边、纵到底,全覆盖的服务网络,及时回复和回访,尽量将每个环节工作做细、做实、做好。
三是狠抓督查考核。孟兴庄镇纪委对涉及问题条线“12345热线”办理、答复等整个过程进行监督考核,并与各分管领导和职能部门的年终考核进行挂钩。对办理迅速、成绩突出的承办村庄或部门单位予以通报表彰奖励;对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的承办村庄或部门予以通报批评。