为扎实做好“12345”热线办理工作，县教育局建立三个机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

建立快速反应机制。接到“12345”热线后，第一时间向局主要领导汇报，并转交承办科室。严格把控办理时限，要求承办科室在规定时间内办理完毕，确保做到责任落实迅速、转办高效快捷。

建立动态督办机制。加大督办力度，每天汇总反馈当天接件及回复情况。针对接件数量较多的新生入学等热点问题成立工作专班，专人负责办理。在办理时限内，以电话、电子邮箱等形式进行不间断提醒，确保办理工作高效开展。

建立年度考核机制。将“12345”政府服务热线办理工作纳入各中小学和局机关科室年终目标考核，实行年终总评、重点热线重点督查、月度通报制度，强化考核结果运用，对办理工作中出现问题的，约谈相关负责人，情节严重者实行“一票否决”，取消评优评先资格。