汤沟镇牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，扎实做好12345市民热线工作，实实在在解决群众关心的问题，确保“事事有回音，件件有答复”。
　　一是强化组织领导。镇成立了12345市民热线领导小组，定期召开专题会议，总结调度热线办理工作情况，并督促落实。针对群众反映较多的问题，积极研究解决方案，妥善落实解决，切实保证群众对处理结果的满意度。

二是充实人员硬件。专门设立12345市民热线办公室，配置专用办公电脑、打印机、电话等，并安排两名专职，一名兼职工作人员负责热线的办理工作，及时答复和妥善处理群众反映的问题，确保服务质量和工作效率。

三是严格办理流程。设立市民热线统计表，根据反映内容进行分类，交办镇各相关部门，由各相关部门请示领导认真落实办理，并及时回复来电人，形成由办理人签字的书面说明，在规定时间内将办理结果反馈到网站平台。

四是狠抓责任落实。坚持谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任部门和责任人，建立回复档案，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，并每月通报各单位热线办理情况，有效杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象发生，切实保证12345市民热线工作落到实处，取得实效。