医疗保障惠及到每个家庭，关系到广大人民群众的切身利益。为缓解医保咨询电话量大、接通率低、长期困扰群众的诉求问题解决难等现象，近日，灌南县医保局积极行动，采取多项措施，不断提升医保公共服务能力。

一是立即与电信部门联系，开通总机功能，增设多条线路，缓解热线电话经常占线的问题。经过前期的准备工作和调试，目前，新增的咨询电话全部安装到位，并新增工作人员负责接听。二是要求窗口工作人员引导办事群众在咨询高峰期可关注“灌南医保”微信公众号，以获取医保政策信息或互动留言，进一步拓宽群众咨询渠道，着力为群众提供优质的服务。三是及时处理12345热线咨询投诉,每件督办单都由局领导亲自签批、检查和督办。同时,还成立了专门组织,明确负责,实行AB岗,通过电话沟通、书面答复等形式,认真做好每件诉求件的办理答复, 确保“件件有回音、事事有着落”。