今年以来，县教育局积极响应全市政府热线平台接听受理改革工作，按照“读懂工单、弄清民意、高效办理、解决难题、维护稳定、促进和谐”原则，坚持“早交办、早催办、早回访、早反馈”的工作机制，压实工作责任，细化工作举措，以按时办结率100%为要求，以群众满意率100%为目标，不断强化服务理念，提升工作效率，规范办理程序，努力为老百姓排忧解难，解决了一大批群众合理诉求，提升群众获得感、幸福感。

优化考核制度建设，提升工单服务质量。严格落实案件“首问负责制”和按量考核绩效制，充分提高平台工作人员的工作积极性和主观能动性，将业务知识储备、服务态度、独立工作能力等纳入绩效评估，进一步通过考核提高平台工作人员的整体水平。同时，明确各科室责任、各类诉求工单办理规范和考核要点，加强对承办科室的常态化考核力度，提升服务质量。

着力推进共性问题热难点工单交办工作。与各相关部门建立重大诉求联络沟通机制。不定时召开共性问题热难点工单交办推进会，对涉及面广、易引发群访、集访的诉求及时向县政府汇报，推动热难点问题快速解决。

以群众满意率100%为目标，提升办理质量。压实工作责任。在接到承办科室回复后，立即对诉求人进行回访，及时在系统中进行回复，使群众问题在最短时间得到答复；对确有问题的不满意工单，及时与承办科室联系并将工单退回重办，要求其详细回复，力争使群众问题得到满意答复；对催办工单进行持续跟踪，确保催办工单得到满意解决；每周、每月对签收的工单进行梳理，分单位统计，计算签收数、办结数、群众满意率等，并对优秀工单的承办科室进行表扬，使其他单位能够借鉴好的做法，避免出现相同问题。