连云港市灌南工商行政管理局文件
灌南工商〔2011〕12号
关于在县局机关和基层工商分局
公开争创“群众满意的窗口服务单位”
服务承诺的通知
各分局、科(室)、大队、协会：
根据江苏省委创先争优活动领导小组办公室《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》和省局《关于在全省工商系统开展“党徽耀红盾”系列活动争创 “群众满意的窗口服务单位”的实施方案》要求，县局机关和基层工商分局要向社会公众公开服务承诺。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
在县局机关和基层工商分局公开争创“群众满意的窗口服务单位”服务承诺，是进一步贯彻落实十七大、十七届五中全会精神，进一步推动全县工商系统“创先争优”活动深入开展的重要举措，有利于切实改进政（行）风建设，更好地服务发展、服务群众、服务大局、服务社会。
二、组织结构
为加强此次活动的组织领导，县局成立专项领导小组。局长马兆德同志任领导小组组长，副局长王淮、庞士明、陈开军、纪检组长陈勇任副组长。
领导小组办公室设在人事教育科，王淮副局长兼任办公室主任。
三、公示内容
《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》（具体内容见附件）
四、公示要求
县局机关和五个基层工商分局要按照省局规定的统一公示内容，结合实际采取多种形式，向服务对象和社会公众公示服务承诺。
附件：《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》
二〇一一年三月二日
主题词：工商 服务承诺 公开 通知
抄 送：市局人教处
连云港市灌南工商行政管理局办公室 2011年3月2日印发
江苏省工商行政管理系统
争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺
为争创“群众满意的窗口服务单位”，全省工商系统在基层党组织和党员中开展“党徽耀红盾”系列活动。现作出如下服务承诺：
一、创建“红盾服务创业示范岗”，着力建设更加便捷高效的市场主体准入机制。进一步完善服务制度，优化服务方式，努力建设更加便捷高效的市场主体准入机制。在服务制度上，全面实现 “四统一、六公开”，即统一登记程序，统一收件标准，统一审查要求，统一公示内容；公开登记法律依据，公开提交材料规范，公开登记办事流程，公开登记收费标准，公开党员身份，公开业务监督电话。在服务方式上，全面实行 “一次清、一口明”，凡符合条件、手续完备的，法定期限内一次办理完毕；手续不全的，第一位被询问的工作人员，必须一次讲清需补办的事项；不能办理的耐心准确解释清楚。
二、创建“红盾消费维权示范岗”，切实为消费者排忧解难。深化12315行政执法体系建设，推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，确保 “一会两站”（基层消协分会、消费者投诉站和12315联络站）在农村村镇和城市社区实现全覆盖。12315热线实行24小时服务，对受理的申诉、举报件，在24小时内分流到承办部门处理，符合受理程序规定，能当天解决的当天解决，当天解决不了的，在30个工作日内解决（需立案调查或送检取证的除外），确保处结率达到100％，群众满意率达到90％以上。
三、创建“红盾品牌培育示范岗”，积极推进“品牌强省”建设。到2012年底，全省新增国内注册商标60400件，国际注册商标480件，新创驰名商标50件，省著名商标300件。开展“商标战略进基层进企业”专项活动，推进品牌培育基地建设，到2012年底，省级产业集群品牌培育基地新增20个，总数达到48个，其中建成品牌培育示范基地10个。强化品牌培育保障，实现企业商标投诉答复率100%和商标行政案件当年处理率90%以上。夯实品牌培育基础，组织开展20期企业商标战略专题培训，培训品牌管理师2000人。
四、创建“红盾强农惠农示范岗”，大力促进城乡统筹发展。实施农村市场主体孵化、市场体系优化、市场环境净化“三大工程”，农村经纪人、农村经纪组织和农民专业合作社等新型农村经济组织总量继续保持全国领先；到2012年底，农资连锁经营网点达到全部农资经营网点的80 %以上，全省每个乡镇有3个以上县级农资经营示范店，每个县（市、区）有10个以上市级农资经营示范店，3—5个省级农资经营示范店；贯彻落实《江苏省基层合同指导站规范管理办法》，拓展建站数量，提高建站质量，乡镇“合同指导站”普及率达到100%；农资案件发生率逐年下降，农资商品质量申（投）诉的处理率达到100%，满意率95%以上。