随着社会不断进步,群众的需求呈现多样化,这对12345市民服务热线的技术管理、业务扩展、队伍建设等方面提出了新的更高要求。为此，汤沟镇提出了以下几点要求：

要坚持为了群众这个根本宗旨,围绕一个“真”字狠下工夫,满怀真情对待群众、真心实意服务群众、真真正正为群众办实事。要进一步提高服务水平,对于群众来电反映的问题,能解答的及时解答、能办理的抓紧办理,使群众得到更方便、更亲切、更及时的服务。要建立畅通的部门联动机制,督促单位认真负责,及时回应群众呼声,扎扎实实解决群众的合情合理诉求。要进一步明确责任,重视服务热线就是重视群众呼声,坚持以群众为根本、以实践为标准,一切从群众利益出发,一切按群众意愿办事,重实际、求实效,真正让人民群众满意。