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索 引 号: 00000000/2021-00276 信息分类: 江苏12345在线年度工作情况, 其他,其他
发布机构: 超级管理组 发文日期: 2021-11-25
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内容概述: 为了让群众了解掌握灌南县12345在线服务平台工作情况,更好使用12345在线服务平台反映各项诉求,督促政府部门不断改进政务服务水平,提升政务热线治理能力,扩大政务公开范围,推动公共数据开放利用。现将2020年度工作情况发布如下:一、基本情况2020年,灌南县12345在线…

灌南县12345在线服务平台2020年度工作情况发布

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为了让群众了解掌握灌南县12345在线服务平台工作情况,更好使用12345在线服务平台反映各项诉求,督促政府部门不断改进政务服务水平,提升政务热线治理能力,扩大政务公开范围,推动公共数据开放利用。现将2020年度工作情况发布如下:

一、基本情况

2020年,灌南县12345在线服务平台共接入各类群众诉求75618件,同比增长28.5%,日均受理208件,整体接通率59.4%。按受理来源分:省、市转派11281件(省1223件,市10058件,均来源于省市电话及微信),县级自接64337件(均来源于公众电话)。按诉求类型分:咨询服务类29398件,占受理问题总数的38.9%;监督投诉类43661件,占总数的57.7%;其他管理类2328件,占总数的3.1%;建议表扬类231件,占总数的0.3%。

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二、办件情况

(一)“四率”情况

2020年受理的诉求中,平台通过查询知识库或三方通话等方式直接办结30547件,直接办结率40.4%,同比增加3.5个百分点;派发45071件,及时签收率93.1%(其中省市工单及时签收率99.99%),同比增加11.4个百分点;按时结案率95%(其中省市工单按时结案率99.96%),同比增加4.7个百分点;群众满意率86.5%(其中省市工单满意率94.99%),同比增加4.4个百分点。

(二)工单情况

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(三)热点诉求

通过对各类群众诉求情况及部门办理情况进行梳理分析,群众反映突出诉求主要集中在以下个方面:一是物业问题(3089件),主要涉及居民小区绿植破坏、垃圾清理不及时、物业收费不合理、基础设施损坏、房屋质量等。二是环境污染2129主要是空气污染、河水污染、店铺废水废油排放等。三是供水问题2130件),主要反映小区停水、高层水压低导致水量小、镇村停水等问题。四是噪音扰民1888件),主要投诉工地施工扰民、商贩使用高音喇叭招揽顾客噪音扰民。五是违章建筑1893),此类诉求涉及较多的成员单位有综合执法局(597件)、新安镇(176件)、堆沟港镇(104件)、孟兴庄镇(100)、田楼镇(94、北陈集镇(84件)、三口镇(72件)六是新冠肺炎(7897件),主要集中在上半年,下半年受理56件,涉及疫情举报、就诊隔离、群体活动、健康码申请等相关问题。

三、存在问题和下一步计划

2020年,灌南县12345虽然在服务企业群众方面取得了较好成效,但还存在着一些问题和薄弱环节,如群众来电接通率需要进一步提升、直接办结率不高、办理质效仍需加强等。

      2021年,灌南县12345将认真贯彻《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)和省平台相关工作要求,聚焦“接得更快、分得更准、办得更实”目标,推进政务热线归并,逐步实现“一号受理”;畅通诉求渠道,提升互联网诉求占比;加强知识库建设,提高在线直接答复率;优化考核评价机制,督促成员单位切实履行主体责任,提升问题实际解决率,不断提高群众满意度和获得感。