为优化营商环境，深化“一次办好”改革，全面落实为民服务宗旨，三口镇为民服务中心设立帮办代办窗口，为保障窗口工作顺利开展，特制定本制度。

一、人员组成

在为民服务中心设置固定的帮办代办服务台，同时悬挂“办不成事反映窗口首席代表”标识，咨询台同时亦履行帮办代办服务台。帮办代办人员由两部分组成：1.专职帮办代办人员。2.窗口帮办代办员。由驻中心各窗口部门单位明确1—2名帮办代办员。

二、工作制度

1.窗口帮办代办对接制。窗口帮办代办员，负责做好本部门、本窗口帮办代办工作，以及专职帮办代办转交或交办的工作任务。人社、民政等量大面广的业务，应轮流1-2名帮办代办员派驻在帮办代办区为办事群众提供办事咨询、材料预审等工作。

2.要遵守工作纪律，不得无故缺岗。如有出差、开会等冲突事项，可由其他人员替岗。

3.提前上岗制。帮办代办员要提前十分钟到岗，穿志愿者红色马甲。

4.党员帮办代办制。帮办代办员是共产党员的，上岗时要佩戴党徽，亮明身份，提供更优质服务。

三、工作内容

1.接待咨询。帮办代员要热情服务，为有需求的办事企业和群众提供办事流程、材料清单及咨询，无偿全程帮办服务。2.主动帮办。主动询问，对有意向帮办的企业或群众，当场审查其现有材料是否齐全。对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理；对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众方便快捷的补齐材料。

3.协助办理。对重要事项及企业和群众急办的事项，予以协助办理。

四、培训制度

1.每周培训制度。三口镇为民服务中心组织各窗口业务骨干对帮办代办队伍每周一次进行业务培训，全体专职帮办代办人员参加；窗口部门单位在中心场所内举行的短期业务培训活动要通知专职帮办代办人员参加，以全面提升业务素质。

2.每月考核制度。每月整理汇总业务培训内容，抽取内容进行考核，考核成绩达不到85分的，进行离岗学习一天。

3.开展不定期培训。注重日常业务培训和服务培训，提高帮办代办人员服务意识和业务水平，提升办事群众获得感和满意率。