灌国土资发〔2012〕16号
关于贯彻学习服务承诺制等五项制度的通知
各乡镇国土资源所，局各科室：
为建设高效行政服务机制，提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，根据市局《关于进一步贯彻学习服务承诺制等五项制度的通知》（连国土资发〔2012〕185号）文件精神，我局于近期制定了服务承诺制、首问负责制、限时办结制、AB岗工作制和岗位责任制（以下简称五项制度），现就进一步贯彻学习五项制度提出以下要求:
一、学习贯彻落实，提高制度落实率
五项制度是规范行政行为，展示服务性国土形象、提升效能、改进作风的约束性规章，必须人人知晓内容，个个自觉遵守。各乡镇国土所、局各科室要专门安排时间对五项制度进行学习，机关和窗口工作人员应带头学习，模范践行。
二、抓好宣传学习，提高制度知晓率
要使五项制度落到实处，一方面要求系统内自觉遵守，另一面要靠外部的广泛监督。各乡镇国土所、局各科室应通过多种方式进行宣传展示，可采取张贴上墙、信息广告、网站发布、编印手册、热线咨询等手段和渠道，向社会广泛宣传，自觉接受监督。
三、加强窗口建设，提高制度执行率
要进一步规范服务窗口布局，完善工作制度，统一接待、受理各类服务承诺事项，务必将五项制度的要求贯彻到实际工作中。要实行挂牌上岗，今年九月中旬前各服务窗口工作人员必须实行挂牌上岗，逐步推进全员挂牌上岗。要科学设置岗位，合理安排工作，确保五项制度落到实处。
二〇一二年十一月十九日