近年来，县医保局坚持以人民为中心，将“放管服”改革、“优化营商环境”、行风建设作为重要抓手，畅通线上、线下经办渠道，推行“三优”“三心”服务，全面提升医疗保障服务水平，让群众更贴心、更省心、更放心。

“一窗办理”更贴心。建设温馨舒适经办服务大厅，改善办事体验，以建设现代、便民、温馨的服务环境为目标，对服务大厅进行优化改造，在大厅设立了复印机、老花镜、办公桌、休息椅、沙发、饮水机等设施，方便百姓办事、休息，提升了群众办事体验度。推行医保服务“综合柜员制”，提升经办效率，打破前台经办条块分割模式，转变为“前台受理、后台处理、限时办结”的“一窗式”经办模式，做到“只进一个门、只取一次号、只到一个窗口、只报一次材料”，实现所有业务一窗受理、一窗通办和一单结算。立足群众需求，转变工作作风，聚焦参保人实际需求，从“亲切、便捷、温馨”的服务理念出发，工作作风由“被动接受”向“主动加强”转变，为群众提供贴心优质服务，用群众“看得懂的语言”，编制医保业务宣传单和指南，方便群众随时取阅和了解办事流程。

“深化改革”更省心。“减环节”。针对因病需要在外地就医的肿瘤病人，采取电话备案，实现异地就医备案“一次不跑”。“减时间”。通过增加经办人员，调整办理流程，确保15个工作日内办结，进一步缓解参保人垫资压力，持续提升参保群众的获得感、满意度。“全天候”。实行错时、延时和预约服务，安排人员采取中午延时、周末错时、节假日预约服务制度，为参保群众提供“不打烊”服务。

守好“救命钱”更放心。抓好常态化监管，加大检查力度，按照全市加强医保基金监管的总体部署，开展多项自查自纠和专项检查，不断压实医保定点医药机构基金监管的主体责任。坚持协同联动，形成监管合力，联合县卫健委、县融媒体中心、社会监督员对全县医药机构专项整治全覆盖，运用医保系统数据分析、现场核查、病历审查、走访调查和突击检查等方式检查，对违规问题进行曝光。创新监管模式，提升监管效能，为加大对“两定机构”医疗服务监管力度，创新理念，联合县移动、电信等部门，打造“两定机构”视频监控平台，对城区定点零售药店、医疗诊所的经营场所和收银台安装视频监控高清摄像头，实现医保监管方式从单一式的现场检查向“现场+远程”转变。