特殊群体在办事过程中会遇到各种各样的问题，群众经常会因为材料不全无法办理业务，为从根本上解决参保单位和群众有事不会办、办不了和来回跑的问题。灌南县医保局在医保服务大厅设立“帮办中心”，同时从人保公司大病保险服务队伍中精心挑选10名年轻业务骨干成立帮办志愿队伍，配齐轮椅、老花镜、医药箱等设备，为“老弱病残孕”开辟绿色通道，提供一对一咨询引导、预约服务、协助填表、业务陪伴等“暖心”服务，确保特殊人群办事便捷。

成立“企业医保”志愿服务队，每名医保工作人员定向联系辖区2-3家规模企业，每月至少到企业开展志愿服务活动1次，主动提供政策宣传、业务办理等服务，努力用干部员工的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。与我县驻外党组织或商会共建驻杭州、苏州、上海、常州4个“异地就医服务站”，大力落实国务院关于异地就医要求，切实解决20万外出务工人员就医报销难题。