近年来，县医保局围绕不断提升群众幸福感、获得感、满意度的服务目标，用心打造让群众满意的“幸福灌南民生医保”。

据悉，县医保局近日接连收到“12345”热线平台派发的来自参保群众的表扬信。“你好，今天早上九点左右在医保局窗口咨询特药方面的业务，工作人员王北琳解答很详细，予以表扬”“你好，我今天是特地打电话来感谢医保处1021号工作人员的，我母亲因肿瘤治疗需要转诊至上海，县医保局的接线人员和窗口审批人员态度非常好，并且办事效率高，真的是太感谢了！”一封封来自群众真挚感谢的表扬信和满意的笑脸，都是对我县医保服务工作的肯定和支持，群众健康幸福指数持续向好是我们每一位医保工作人员努力工作的目标。

耐心解答、始终微笑虽然只是一个小小的细节，但是却能让群众感到更加满意和温馨。下一步，县医保局将以此自勉，自加压力，更加充分地发挥工作人员的主观能动性，定期对医保经办人员进行业务培训，用过硬的业务素质以及持之以恒的耐心、细心、决心不断提升医保服务水平和服务温度。