近来，灌南县烟草局通过不断优化工作流程，提升服务质量，切实维护消费者合法权益。截至目前，县局共接到12313投诉举报88起，准时处理率100%，服务对象满意度100%，其中“诉转案”5起，查获违法卷烟410条，案值6.782万元。

优化工作流程，压实岗位职责。专卖部门明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，层层传导，确保“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”。对出现拒收推诿、漏办误办、处理超时等情形的，严肃追究相关责任。

综合分析研判，查清案件线索。进一步加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，组织监管团队对涉烟线索进行分析、研判，对收集的涉烟线索，合理运用各类检查方式进行处置，通过拓展案源收集渠道，确保辖区监管无死角、无盲区。

主动协调沟通，提升服务质量。按照“谁办理谁负责”的原则，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，积极主动为服务对象排忧解难，要求各岗位人员切实做到专业高效、耐心细致、化解“疙瘩”、消除矛盾，持续提升群众满意度水平。