今年以来，县医保局高度重视“12345”政府热线办理工作，进一步畅通医保服务渠道，面对群众的“急难愁盼”，不推诿、不扯皮，及时为群众解决实际问题。

始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，接到“12345”热线平台派发的工单后，第一时间与来电群众联系并核实情况、第一时间将问题反馈到具体经办科室进行答复、第一时间向“12345”热线平台回复办理情况，在办理过程中做到耐心解答、主动服务、全程跟踪，切实保障办理效率与群众满意度“双上升”。在解决来电群众难题的同时，热心为群众普及医保政策，积极向群众推广介绍“灌南医保”微信公众号“掌上办”平台，让我县参保群众办理医保业务不再多跑腿，直接通过手机就可办理。此外，每周做好12345平台的知识库更新工作，及时梳理职工医保门诊共济政策以及大病医保、门诊慢特病等报销政策，以群众易理解的“一问一答”形式上传到知识库平台，方便参保群众随时查阅咨询医保最新政策。