灌南县医保局不断创新服务理念，契合参保群众期盼和需求，深入推进“放管服”改革，优化县镇村三级帮办代办工作架构，全面打造覆盖全域的“15分钟医保服务圈”，推进医保政务便民服务向基层延伸、向百姓靠近，切实提高“就近办”“规范办”“精准办”服务质效。

拓展服务“就近办”。有效整合现有服务设施和资源，实现省、市级示范点全覆盖，创新采用“1+4+3”组织架构，即“一个中心窗口+四个政务主线+三个商务辅线”，将32项医保公共服务事项进驻政务服务中心，将参保缴费、异地就医备案、医疗救助等13项高频业务事项下沉至乡镇办，将参保登记、信息查询等6项医保业务权限下沉到村（社区）办，开发站点查找电子地图，出台31个管理制度，分级建设、分类设置和分别管理全县472个网点，为广大群众提供更安心、更省心、更放心、更舒心、更便捷的政务服务体验。

强化管理“规范办”。高标准建成县级医保窗口，作为全县医保经办网点的中枢。按省局要求分区设置，标识清楚，公示明白。全面推行综合柜员制管理，包括基金征缴所有业务实行“一窗通办”，创新实行“窗口无否决权”制度，一次性告知在全县政务窗口推广，全省首创“医保帮办中心“，并获全国医保优秀经典案例三等奖。出台“好差评”和窗口考核办法，在窗口、电话、公众号等设置满意度测评，连续4年获全县政务窗口考核一等奖，收到13次12345表扬工单。

对接需求“精准办”。对不同类型服务对象提供个性化服务，加强适老化改造和无障碍服务，开辟绿色通道。增设“找茬讲理”窗口和“帮办代办中心”，成为企业和群众的沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台。依托医保信息平台、灌南医保微信公众号，拓展网上办、掌上办、自助办等非现场办理渠道，满足群众多样性的医保服务需求，构建多渠道、全方位的服务。