《关于开展12345政务服务便民热线疑难复杂工单攻坚化解工作实施方案》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，创新工作机制，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，加强机关作风建设，强化监督考核，努力解决企业、群众关注的热点难点问题，切实提高12345热线服务水平，助力人民满意的服务型政府建设，推进全县社会治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一、背景和依据

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线实施意见》（苏政办发〔2021〕81号）和《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号），为加速化解12345疑难复杂工单，助力优化营商环境，切实提高企业和群众满意度，特制订《关于开展12345政务服务便民热线疑难复杂工单攻坚化解工作实施方案》（以下简称《实施方案》）。

二、起草过程

按照县委县政府主要领导要求和省委巡视反馈意见，3月初，县综合指挥中心开展《实施方案》起草工作，成立疑难复杂工单专班小组，全面梳理疑难复杂工单，分类登记建档，形成问题清单和责任清单，认真分析省委巡视组发现的12345热线诉求满意度有待提升的原因，结合12345热线工作实际，借鉴信访工作及其他县区经验做法，形成《实施方案》初稿。县政府办公室对初稿进行讨论，提出修改意见，最终形成《实施方案》定稿。

三、主要内容

《实施方案》分为“指导思想、目标任务、工作内容、进度安排、保障措施”五个部分。本《实施方案》适用12345热线各承办单位。

原文链接：http://xxgk.guannan.gov.cn/news/show-36019.html